1 / 2
文档名称:

淘宝客服部管理制度.doc

格式:doc   大小:19KB   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

淘宝客服部管理制度.doc

上传人:glfsnxh 2020/6/7 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

淘宝客服部管理制度.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:淘宝客服部管理制度一、客服部重要性客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品服务的总称,部目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。二、客服部岗位职责(一),按公司的营销任务,向下属各部门进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成。,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销策划和策略方案,使产品适销对路和销售渠道的畅通。,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。,据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚建议,调动和任免的建议;负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案。,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。(二),在初次会谈中,销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或客服主管。,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客户,充分挖掘客户的口碑传播效应。,以最大的可能,最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体,,让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。,周到,高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。,由客服主管确认并备案记录。,为系统的及时性,准确性尽到自己应尽的职责。,避免发错货的情况。,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。(三),组织制订营销计划和具体的战略目标、战术措施,对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任;,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。,定期

最近更新

二零二五年度企业年会礼品赞助及兑换合同 9页

二零二五年度企业培训课程开发个人劳务合同 9页

二零二五年度企业园区环境美化与保洁服务承包.. 9页

2025年呵护娇嫩肌肤攻略 28页

二零二五年度企业员工福利借款专项合同 7页

二零二五年度企业员工待岗期间权益保障合同 8页

二零二五年度企业员工外语能力培训合同 9页

2025年单基因遗传病解析及遗传机制探究 48页

二零二五年度企业员工停车位转让补偿协议 8页

二零二五年度企业合规管理商务咨询合同 9页

二零二五年度企业单方面变更劳动合同与员工劳.. 7页

二零二五年度企业助力乡村振兴战略协议 8页

二零二五年度企业关键岗位管理人员劳动聘用与.. 8页

2025年北京二级以上医院疾控工作评估规范大全.. 21页

二零二五年度企业个人车辆租赁合作协议范本 8页

二零二五年度代收款代理机构服务合同 8页

二零二五年度代养猪养殖基地合作养殖与技术培.. 9页

二零二五年度仓储管理务工人员劳动合同规范 7页

二零二五年度仓储保管与仓储设备改造合同 9页

二零二五年度人才引进与人才选拔评价协议 8页

二零二五年度人工智能研发团队劳动合同 7页

2025年动脉穿刺采血技巧详解 37页

二零二五年度人合伙协议合同——新能源储能技.. 9页

二零二五年度人力资源公司企业员工培训与职业.. 9页

二零二五年度亲子活动门面三方合租与儿童安全.. 9页

二零二五年度产学研合作之方协议——网络安全.. 9页

2025年刮痧神器舒缓疲劳必备 70页

二零二五年度交通枢纽保安聘用与应急响应协议.. 8页

二零二五年度交通事故车辆损失评估与维修服务.. 9页

二零二五年度交叉作业安全培训与职业健康协议.. 8页