文档介绍：大学生通信套餐消费现状及套餐建设思路剖析“套餐”最初只是流行在餐饮行业中,如今却遍布各行各业,成为商家推销商品与服务工具,当今社会已经进入了“套餐时代”。各种商品与服务都以非常新颖独特方式打包到套餐进行销售,由此形成了“便捷实惠”“套餐消费”,并且在通信产业内表现得更加明显,各大运营商展开激烈竞争,不断推出各式各样通信套餐服务,设法通过这种曲线降价方式占取更多市场份额,赚取更高利润。一、大学生通信套餐消费现状本研究采用自编问卷调查方式,在武汉三所高校共发放250份问卷,其中有效问卷247份,%。调查显示大学生在通信套餐消费中表现出以下特点。 1、冲动理性消费当代大学生在通信套餐消费中表现出理性一面。调查显示,大学生在选择通信套餐时,自身需求、套餐价格与服务质量是主要影响因素,有68%大学生每月通信套餐费用都在40元以下,与每月生活费大致呈正相关。由于经济能力限制,物美价廉成为他们选择通信套餐基本准则,能够综合套餐价格与自身消费能力来选择适合自己需求通信套餐,这说明当代大学生在套餐消费中,理性消费是主流。与此同时,由于大学生消费经验不够,追求快捷,缺乏耐心,在选购套餐时往往容易受到刺激物影响,也会由情绪引发冲动消费行为。 2、心动流量套餐随着智能手机发展与通信套餐完善,大学生选择套餐时,首先考虑流量套餐占38%,短信套餐占20%,语音套餐占40%,相比之下,语音套餐虽然暂居首位,但比例已经有所下降,而位居其次流量套餐却有大幅度攀升,被誉为“拇指经济”短信套餐地位大不如从前。流量套餐与语音套餐是当代大学生认为在套餐消费中最重要两个部分,有65%大学生表示,流量套餐对平时生活与学习很重要,通过社交软件收发消息、语音与视频聊天更便捷时尚、性价比更高,流量套餐也就顺其自然地削弱了大学生对语音套餐、短信套餐需求,这预示着“流量时代”悄悄到来。 3、盲目小康标准移动通信拉近了人与人之间距离,也不知不觉地增加了大学生开支,整体来说,大学生通信套餐费用涨得比其他群体都要快。有26%大学生在套餐消费时持想花就花、随心所欲态度,6%大学生选择套餐以流行时尚为标准,部分大学生不考虑实际需求,盲目追求广告宣传套餐项目多、语音时间长、短信条数多等高标准套餐。另外,有71%大学生没有定期套餐消费计划,接近80%大学生很少或根本没有记录每月套餐消费情况。部分正处于热恋中以及喜欢与朋友煲电话粥大学生,经常难以理性地把握适度消费原则,每月套餐费用甚至占每月生活费30%。 4、偏低满意度被调查大学生中,对通信套餐持满意态度仅占14%,认为套餐中附加业务多很重要大学生只占15%。套餐设计不合理,包含邮箱套餐、彩信套餐等很多没有实际意义套餐项目,导致月租太贵,且套餐内具体项目不可更改是造成整体满意度偏低主要原因,很多大学生对这种捆绑式硬性套餐消费项目痛恨不已。另外,通信套餐消费环境不安全也是重要原因,比如使用套餐时,隐私被泄露,频遭骚扰电话、垃圾短信、收费陷阱侵扰等。二、大学生通信套餐消费现状原因剖析大学生有着独特思维方式与表达习惯,追新求异、崇尚自由是他们最具特色个性。大学正是个人心理发展与社会角色转型期,这个时期正是一种“前不着村后不着店”状态,更容易产生各种问题,从贫困生到消费贵族大学生,正受到越来越多关注。 1、追求个性,同时表现出从众心理大学生自我概念意识已经形