文档介绍：组织业务流程设计与优化 Miaoyi 整理业务流程图画法实战与基础 :企业内需要层层请示并层层监督,形成金字塔状的集权控制模式, 成为管理日益庞大的企业组织 :原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端; 3股不容忽视的“ 3C ”力量,即顾客( Customers );竞争( Competition )和改变( Change )驱使企业进入了一个崭新的领域。 20年来:从目标管理、分散投资、 Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理,各类学说百家争鸣 ( IT), 但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段,而对作业过程则不作任何适应性改变,限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组( BPR )应运而生流程重组的产生背景业务流程重组的基本定义?1990 年,著名管理学家美国麻省理工学院( MIT )麦克. 哈默( Michael Hammer )教授在《 Reengineering Work : Don ‘ t Automate , But Obliterate 》一文中首次提出了业务流程重组( BPR )的概念。?1993 年, Michael Hammer 和 James Champy 在《 Reengineering The Corporation 》一书中正式对 BPR 做了如下定义: Michael Hammer Michael Hammer ?“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer) 、竞争(Competition) 、变化(Change) 为特征的现代企业经营环境。”企业对业务流程重组的需求?在全球化市场中, 顾客、变革和竞争等要素,使组织面临的形势十分严峻。?顾客(Customer) —多样性:市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿?竞争(Competition) :多层面竞争——从实践、质量与成本三方面比较,谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。?变革(Change) —市场需求多变:科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业加快变革步伐。方法: ?流程是定向的?以“客户”为主?有效利用信息,技术和人力资源在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标: 合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益: ?适度的规模?创建连续改善质量的平台/基础?降低成本?消除工作中的部门壁垒?信息系统化“重新开始”流程设计与优化的基本原则什么是业务流程?业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动?流程就是“工作的流动( Work flow )”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。?业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门?业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组业务流程重组(BPR) 是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程重组(BPR) 是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进,去掉没有增加价值的活动,去掉不必要的传递,使流程更加通畅, 从而达到短期的迅速改进流程优化就是在目前流程基础上改进,去掉没有增加价值的活动,去掉不必要的传递,使流程更加通畅, 从而达到短期的迅速改进业务流程优化业务流程优化流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。业务流程业务流程传统组织方式顾客需求部门壁垒背离需求以流程为中心的组织方式顾客需求原始流程: 福特公司的美国总部有 500 多名财务人员,其单据往来十分繁杂。通常程序是:采购部与供应商制订购货合同,同时送一份副本给会计部门; 供应商交货时开发票;仓库管理员验收货物后出具验收单,会计部门核对合同、发票、验收