文档介绍：雷文杰 20130184 雷文杰 20130184 营销渠道和客户关系类无形资产价值评估第一节客户关系类无形资产评估一客户关系类无形资产概述二客户关系类无形资产的评估原则三客户关系类无形资产的评估方法(一)客户关系类无形资产的定义客户关系类无形资产的价值是通过企业与客户之间所建立的往来关系而体现的。这种往来关系为企业与顾客之间的经济交往提供了可能性,通过与企业其他资产的共同作用,客户关系类无形资产将为企业获利创造条件。客户关系类无形资产的价值不仅指当前的营利能力,亦包括企业从客户一生中获得的贡献流的折现净值,把企业所有客户的这些价值加总起来就是客户关系资产。一客户关系类无形资产概述企业的客户作为一项无形资产必须具备以下三个条件:?1. 客户和卖方之间必须存在事实关系; ?2. 必须存在与上述关系有关的、对无形资产的买方(或使用者)有用的数据和文件; ?3. 这些客户关系能够给拥有者带来一个可被认定的收益流量。由此说来,客户关系类无形资产就是企业所拥有的客户资源中能够为企业带来预期的经济利益,并可进行资产化处理的部分。其本质就是把客户资源当做企业的一项资产。(二)客户关系类无形资产的特点客户关系类无形资产具有如下特点: ?共享性?不确定性?不易被复制?不宜进行投资二客户关系类无形资产的评估原则对客户关系价值进行评估时,应遵循以下原则: ?动态性原则?独立性原则?适用性原则?定性与定量相结合的原则三客户关系类无形资产的评估方法 1 直接计算法即通过企业客户关系的收益与成本间的比较, 直接得出企业客户关系价值的一种评估方法。直接计算法的应用必须满足以下几个基本假设: (1)客户生命周期即客户与公司保持交易的时间能够确定; (2)客户在其生命周期内对企业的贡献是可测的; (3)折现率固定折现率客户关系的收益年份年的客户关系运营成本第年的客户关系收益第企业的客户关系价值??????????r i i i P PC Q r C Q i i ti i ii1)1( )(计算模型如下: 案例一: 假设 A 企业与客户保持良好关系的时间是 5 年。在这 5 年内,企业从客户那里获得的收益分别为 300 万元、400 万元、500 万元、420 万元、 280 万元,企业用于开发和保持客户关系的成本分别是 250 万元、220 万元、180 万元、190 万元、 200 万元,适用折现率为 2% ,试求企业客户关系资产的价值。解:根据案例内容,可用直接计算法对企业的客户关系价值进行计算。计算如下: 万元。为即企业的客户关系价值(万元) ) () ( ) ( ) ( ) ( 51 . 808 51 . 808 200 - 280 190 420 180 - 500 200 400 %21 250 300%21%21%21%21 %) 21( 5 4 3 2 51???????????????????i i iiC Q P