文档介绍：中青旅旅游公司汇报发言材料中青旅旅游公司汇报发言材料发表时间::10:15法律规范秩序服务创造价值中青旅旅游公司汇报发言材料尊敬的邵局长,各位业界同仁:上午好!《旅游法》实施至今己有半年多时间。面对旅游行业的根本***,中青旅从规范经营到追求卓越,始终将旅游者消费体验作为贯彻《旅游法》,我就中青旅在落实法规、体验创新、社会责任、在线旅游等方面的情况,向各位做个汇报和分享。一、规范自律: 让服务更有品质在业务运营上,中青旅用标准化的工作流程,将旅游服务接待的每个环节进行全面梳理,对包括管理运营、导游领队、后台操作、前台销售在内的全体员工进行全员培训。在具体的服务接待过程中,中青旅始终强调敬畏法律、遵守规则,要求每一单业务都坚决远离零负团费,坚决不碰触法律的底线。中青旅通过召开全球供应商大会、中青旅联盟大会,将中青旅执行《旅游法》的要求和标准向供应商和合作伙伴传导,确保在旅游服务过程中法律能够落在实处,不走样、不变形。去年11月,中青旅推出行业首个《导游激励计划》,根据游客评分给予导游相应的奖励或处罚,一定程度上提升导游员的收入水平,鼓励从业者以专业服务实现自我价值。中。中青旅百变自由行品牌自2008年创立以来,5年时间内实现15倍的增长。马尔代夫包机直飞项目散客出发量达到20000人/年,稳居市场前列。中青旅推出的马尔代夫中文接机、24小时中文当地服务、航班延误先行赔付等金牌服务项目,备受游客好评。在细分市场上,中青旅持续拓展。3月底,中青旅正式推出了高端旅游品牌——耀悦。耀悦将基于对高端客户的深度分析,通过一套完整的高价值服务体系,为消费者创造顾问式的、一站式的、终身制的旅游服务解决方案,帮助客户得到完美的旅行体验。我们也相信,高端旅游的蓝海,蕴含更大的商业价值。三、社会责任:让文明成为共识《旅游法》第五条明确规定:国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。作为负责任的企业公民,长期以来,中青旅以强烈的受托意识,弘扬和倡导感恩的情怀,以公益与爱心,承担起行业领军企业应负的社会责任。近些年来,中青旅针对盲人、乡村教师、.聋哑儿童、城市青少年、打工子弟、西藏大学生等群体,相继发起“盲人旅行团”、“梦想旅行团”、“无声春天之旅”、“世界文明公开课”、“认知身边的城市”、“中国梦行知基金''等公益旅行品牌项目,通过人与人、人与社会之间的良性沟通,传播旅行的文明,受到社会各界的普遍关注。在中央文明办、国家旅游局支持下,中青旅先后推出文明出境游先进人物10余名,通过新闻联播、焦点访谈、人民网、新浪网等权威主流媒体的报道,起到良好的示范引领作用。中青旅遨游网与国家旅游局合作开展“文明旅游提个醒”,与北京市旅游委、首都文明办联合开展文明旅游首发团,借助网友智慧,出台生动活泼的《文明旅游66条》,这些活动都引发网友和旅行爱好者的强烈反响和共鸣。在文化继承及环境保护方而,中青旅旗下的文化景区乌镇和古北水镇,秉持“保护第一,合理开发;塑造精品,永续利用”的理念,严格贯彻《旅游法》及相关法律法规要求,统一规划、合理布局,实现了功能区域与历史遗存观光游览区域和谐共处、协调发展。乌镇获得了联合国教科文组织颁发的“亚太地区遗产保护杰出成就奖”。此外,中青旅在