文档介绍：关于店长绩效考核的实施方案
一、考核对象
各店店长绩效考核
二、考核时间
每月1号之前,公司绩效考核小组召开绩效考核会议,根据绩效考核方案中的相关内容对各部门经理进行绩效考核并汇总各部门经理当月绩效考核分值。部门负责人于当天下午对部门主管做出公正考评,完成部门主管考评分值,并将考评结果交人力部,由人力部审核后交总经办复核。以上工作在每月发工资之前(每月5号)完成。
三、考核内容:
1、硬性指标:月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、损耗、门店费用、营业外收入。
2、软性指标:门店卫生、门店设备维护、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生情况、员工违纪、员工满意度、员工流失率、相关部门投诉、部门流程优化整改、门店工作执行情况。
四、考核指标:
(一)硬性考核指标:
:每月完成公司对各店指定的月销售额100% ;
:各店必须达到公司指定的纯利率100%;
=平均库存/销售成本
业态库存天数年周转次数
大型综合超市 28-30天 12-16次
标准超市 25天 14-16次
便利店 20-22天 18-24次
:店商品损耗金额占销售额的比例3‰,便利店0%;
: 纸皮处理所得费用
:
(1).%;
(2).客服包装费用率,%;
(3).办公费用率,%;
(4).电话:3232开头的内线电话统一为每部电话每月30元费用
(二)硬性指标:
(1)月销售指标根据经营管理部下达当月营业额100%完成
(2)纯利达成率实际达成率(结合各事业部)
(3)商品库存天数
业态库存天数年周转次数
大型综合超市 28-30天 12-16次
标准超市 25天 14-16次
便利店 20-22天 18-24次
(4)损耗店商品损耗金额占销售额的比例3‰,便利店0%;
(5)各种费用便利店由各店店长自主控制,各种费用节省额度的40%作为津贴奖励给店长,以门店员工工资为例:一家门店现有员工6人,每人每月工资300元,6人*300元/月=1800元/月,若减去两人为4*300元/月=1200元/月节省600元,则600*40%=240元/月为店长个人所得。
大店店长则按照节省费用总额的2‰作为津贴发与店长个人。
(员工工资不在其内)
(6)营业外收入各店纸皮回收费率占销售额的2‰。
(三)软性指标分值:
(1)门店卫生每月大店卫生不合格总数不得超出50处;便利店10处(以防损人员检查为准)
(2)门店设备维护每月大店由相关人员维护最少5次,小店2次;设备完好率95%
(3)门店考勤如实填报,店长因工作外出需报备经营管理部
(以防损部纪检人员检查抽查结果为准)
(4)商品退换货顾客不满意率占每月销售总额5%以下,质量问题为10%
(5)顾客满意度 98%以上
(6)事故发生情况 0%(外盗控制率95%)
(7)员工违纪良好应达95%
(8)员工满意度 95%
(9)员工流失率大店占每月新进人数的2%;小店每季度不得超过2人
(10)相关部门投诉每月不得超过两起
(11)门店流程优化整改大店每月发现5处