店长培训资料.doc

文档介绍：店长培训资料
h-S c F_%l n2j'h*Pl ****店长必须做到下述八个工作****
o;tf7F q1DW ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。5W;cnO*JHnw g8z
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。/qhJ/@(M3J p-k_+HZ
③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。
4LCf5o6DK C6c%m ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。 Pzj0NRj,m
⑤做指导者的工作——教育且指导部下
#x'JNi*K,BW NG4d `8hj ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标g"lY}9P8Y
⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
^q^d&p HMrtd ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员;`6j#Lc]/mw
****调查顾客购买单价的重要性****
;Q:T2].}g 顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市a店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。
%Z/`WWB6Ed](|Y ①营业额目标(每日的及累计的)
/z8\`%K l ②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)
r(i Td6_3q ③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)5T+kU-OQ)?g5~)jP
④营业额达成率
uC~Q*_ ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)+S!P];MRisl+\_
****成功的第一步为掌握营业额****,b@wG`#e+k3k
希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。q$o7O Z ^rZx
****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项****q1]k\8Lt s:r
1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
ku4h py2NI 2、销售业务的相关事项
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