文档介绍：店长的角色定位与职责
一、店长的六大角色
店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者
代表者——代表公司与所在商场的沟通,代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴,负责店铺的经营,确保终端店铺处于良好的运营状态;
——完成公司下达的各项营业指标;
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理,合理编班,对店员的工作进行考核;
——安排每日店员的工作项目及工作程序;
——负责店铺商品补充,商品陈列及维护;
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理;
——督导店员做好所属范围内的商品安全,卫生管理与设备维护;
——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理;
——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排;
——安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门配合;
——协助区长分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员,激励店员工作的积极性;
——建立店铺的团队精神,提升团队的士气与斗志;
——以身作则,获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训;
——现场教导及辅导店员,提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定,执行公司的政策;
——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责
店铺业绩管理
店铺日常管理
店员管理店铺
商品管理
顾客关系管理
财务管理店员商品
信息情报管理零售经营铁三角
三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标管理能力——
要求标准避免事项
1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确
2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法
3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事,未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1
——周五一个目标
——周六、周日为一个目标 2
主动沟通能力——营造沟通氛围,让员工参与到销售中来,要让员工感觉到自己和生意有关系;
——日常多一些集思广益
要求标准避免事项
1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通,未触及核心问题
3、善用沟通化解冲突
团队领导能力——
要求标准避免事项
1、管理公平公正,能以身作则 1、不能以身作则,管理不公正
2、努力积极进取,激励团队成员 2、不能激励店员,士气低落
3、鼓励店员参与,分工合作完成任务 3、放任店员,致形成各自为政
店员指导力——重视店员成长,多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件(理由)1、生存2、升值3、生涯
要求标准避免事项
1、重视店员成长,用心指导他们 1、担心店员能力太强,阻挡其学习机会
2、与店员分享信息与知识,鼓励其思考及行动 2、控制信息流通,采用愚民政策
3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养
店长的心态——
积极——————耐心——————开朗——————包容
坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错
渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员
面对挑战微笑是沟通的开始
店长的工作重点: