文档介绍：怎样做一名优秀的苏宁连锁店店长
                                            
编者按:苏宁电器作为国内知名的家电连锁巨头之一,一直以超常规的快速发展、良好的单店盈利能力获得业界的认可。连锁店在苏宁集团发展战略中的地位越来越重要,店长也正在成为一个越来越令人瞩目的岗位,做一个优秀的苏宁连锁店店长正在逐渐成为苏宁内外所有有志者的目标。那么,如何做一个合格的、优秀的苏宁连锁店店长呢?
 
 
一个合格的连锁店店长首先要明白连锁店在苏宁连锁网络体系中的性质、地位与作用。连锁店的基本职能是:现场销售与现场服务,作为苏宁基本作业体系的四大终端之一是连锁网络的重要组成机构,也是最重要的终端。市场宣传部门与营销采购部门前期所有的采购与宣传工作结果最终要在连锁店以销售的形式得以实现,现场销售的成交是关键;同时没有连锁店的现场销售,也就不会有配送中心、售后服务中心、客户服务中心三个后台终端的作业需求与任务。所以说,连锁店是苏宁连锁网络体系中的重要组成部门,是销售实现的关键环节。
其次,要了解苏宁连锁店管理四项基本内容:销售管理、服务管理、人员管理与环境管理。连锁店作为销售终端,销售管理是最主要的职能,具体的内容就是每日以营业员为核心的现场销售、促销执行、价格控制、货源协调与竞争对手调查,店长、督导、柜长都是现场销售的管理人员,承担不同的销售管理职责。
苏宁作为一个服务品牌,服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并重的工作目标层面,这也是苏宁连锁经营与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。服务管理的内容庞杂,但是最终的目的却很简单:让顾客满意。苏宁的口号是:走进苏宁,感受阳光服务。公司也明确提出的连锁店服务管理四原则:三米原则、阳光原则、区域负责制、首位负责制。
人员管理是连锁店日常管理的主要内容,零售业是劳动力密集型行业,也是对一线人员倚赖较高的行业。管事先管人,人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量。苏宁的连锁店人员分为店长、督导、柜长、营业员四个层次。一流的连锁店必然拥有一批一流的营业员,营业员总体素质的高低与管理密不可分,苏宁营业员必备的合格条件可以归纳为四要素:责任态度、商品知识、操作规范与促销技巧。
环境管理说的更明确点就是现场物品管理,保安/保洁、赠品/礼品、出样/标签、促销包装、水电物业、展台展架、门头等等都属于环境管理的对象。我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的购物环境与氛围”,环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。
第三,连锁店店长要明白店长岗位本身的性质与工作职责。店长是连锁店的最高指挥官,基本职责就是全面负责连锁店的各项日常管理工作。连锁店管理内容比较繁多庞杂,店长有时就像一个大管家,大事、小事什么都要管,推脱责任是店长的大忌,店里的所有事情店长都要管。也许做的都是小事,但是恰恰就是一件件小事做好了,连锁店的销售与服务就上来了。
第四,连锁店店长应当具备基本的计划、组织、协调、领导等四项管理能力。店长要学会做连锁店销售计划与费用预算,并且层层分解到品类、品牌;店长要懂得如何根据各个岗位职责分工,将促销计划分解到每个人身上,让每个人都有效承担工作任务;连锁店人员众多、