服装店店长导购培训资料1.doc

文档介绍：服装店店长/导购培训资料
4Pl3E(V****W bZ$l DF9P?店长必须做到下述八个工作****
①做代表人的工作——以公司最高经营人、代表人的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系
?];S ^C3^Sr②做情报收集者的工作——在地域、顾客及门店的营业活动内,收集有用的情报/q#u*MB s6AJ v
③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅
],+b④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的营业员
{E}:O4p:`m ^⑤做指导者的工作——教育且指导部下| |"WCC]7k{
⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标s ~
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⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
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⑧做活动者的工作——自己也身为一位销售人员
Bv$L^G+J8My****调查顾客购买单价的重要性**** A3Q,F#s0k
顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性,虽然,单价高,是很理想,但是反之,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症lmn'ssQB
%O p/qXBO7` O①营业额目标(每日累计的销售额) (E5Z9J0^:f1d3X [
②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) .p0}IbII v^
③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数) nf$i2rJ[
④营业额达成率,LlZJV-i/A2i[:\
⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)
Ki(n{ n@yb****成功的第一步为掌握营业额**** 4T6F
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希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。
)y9I E'a}JK****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项**** k c_{j[j I
1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。)j,g"rJmE&x
2、销售业务的相关事项
G"Ym'^}M①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成