文档介绍：店长岗位职责
一、岗位要求
1、年龄为18岁以上,文化程度:中专以上文化;
2、能熟练运用电脑及相关办公软件(如Word、Execl);
3、具有良好的团队协作精神,工作踏实、认真、负责;
4、上班制度为轮休制;
二、岗位手册
1、店长工作职责
①严格执行店面人员考勤制度,每月月底提交给店面财务主管;
②保证店面清洁、整齐,监管送水员的仪容仪表。
③合理安排送水员的送水量,及时送水,减少客户投诉;
④做好店面日常报表的填写(手工报表、电子报表),每日结存店面数据;
⑤每日盘点店面资产(PC桶、水、现金、水票等),并与结存的账面数据核对;
⑥做好水站日常经营管理工作,保证店面资产的保值(客户资料、PC桶、水票等);
⑦每天定时向内勤报当日销量,以及第二天的订货数量(分品种);
⑧做好店面人员沟通工作,成为一个积极向上的团队;
2、工作中的应知应会
①熟悉成都三环以内地形;以及公司每个水站所覆盖的范围;
②熟悉部门的服务流程、应答流程、产品知识;
③熟悉公司各产品的成本及价格构成,能熟练分解和组合各种套餐,准确表达公司产品的卖点,具有销售能力;
④具有良好的沟通能力,能有效的处理客户投诉及答疑,了解主要竞争对象,对本行有足够的了解;具有一定的组织、协调、拓展能力
⑤了解公司每个水站的工作人员及自己水站周围相邻的水站情况(店长、送水员几名、水站相对应的上级店面主管及财务主管等);
三、操作手册
1、入职前培训
①公司“三了解”培训;
A、了解自己:相关的规章制度、公司水站数量、每个水站所覆盖的范围及水站相关的了解(人员、品种);
B、了解合作伙伴:产品知识、合作单位了解
C、了解竞争对手:市面上桶装水品牌的了解等;
②工作语言的培训;
③客户投诉处理的培训;
④应急处理的培训;
2、入职前考核
①产品知识考核;
②操作考核(报表考核);
3、电话沟通技巧培训
4、每周定期店长会议
四、工作流程
(一)店面日常工作
1、完善客户资料,接听客户来电
A、新客户资料及时录入;
B、老客户资料的更新(地址、电话、品种等);
2、接听客户电话时,一定要与客户核对地址;
(二)派工及派工原则
1、根据客户电话先进先出的原则:价差大