文档介绍：淘宝项目岗位设置及组织架构
店长、客服、营销主管、售后及后台处理(退款、退货、货品上架)
、专职美工及店铺陈列、物流发货(依托目录物流及发货系统)
店长
了解网络销售及淘宝销售的特点及各个环节流程,对网络购物有一定认识,能指导下属成员在淘宝销售各环节的提升;对店铺的销量负责,管理本团体成员,本团队内部及其他部门的工作协调组织。营销计划的实施和制定
客服
负责淘宝客户询问、下单,熟悉淘宝销售各项流程、规定和淘宝销售的特点、销售技巧。熟悉公司产品知识、定价,适时向客户推荐产品,达成销售。
售后及后台处理
处理客户投诉及物流发货情况,管理淘宝退款,退货;货品的分类、下架、上架。催促客户及时确认收货,资金及时回笼。
淘宝美工
美化店铺,产品的陈列,工作围绕如果让客户有更好的浏览体验展开。熟练使用常用图像处理软件,熟悉淘宝的宝贝图片的上传及展示。
营销主管
关注搜集淘宝网站的各种活动信息,寻找并实施各种推广渠道和推广工具。了解其他淘宝店的产品价格及促销信息,协助店长制定营销计划。
工作点
熟悉产品知识