文档介绍：在药店里,店长的角色实际上是“首席执行官”。别看职务不高,但工作中需要打理的事情却不少。有道是“打铁还靠本身硬”。如果想成为一名优秀的门店管理者,笔者认为必须加强以下“十项修炼”。
1 过硬的专业技能
药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面,作为店长,工作中事无巨细,都要一担子挑起来,如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。所有这些,都需要统筹管理,因此必须具备过硬的专业技能。
在专业技能的修炼上,店长尤其要注意两个方面:一是药学知识。在竞争白热化的今天,药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争,谁具有较高的药学服务水平,谁就会在市场竞争中占得优势和先机。二是制度的建设和执行能力。店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架,通过制度建设,规范经营,通过对制度的执行,提高自己的威信。
2 发散的思维能力
店长不仅应是一个多面手的“将军”,而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”;不仅要会做人处事,而且还要善于思考。优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力,能够清楚地表明自己的思想;要善于捕捉和运用信息,促进管理工作的高质高效。为此,店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力,了解和掌握其对整个组织所起的作用,并能够预见其发展趋势。
3 高度的敬业精神
药店工作中,员工总会潜意识地“向上看齐”。因此,店长应该意识到,工作态度是可以被传染的,自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。通用电气CEO杰克•韦尔奇认为,衡量一个企业健康的最佳指标,既不是销售额的增长和成倍的利润,也不是市场占有率和客户满意度,而是企业的敬业度。他说:“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。”
店长必须以身作则,保持高度的敬业精神,这种精神将在潜移默化中传导给店员,从而使整个团队的敬业度不断提高。
4 持久的竞争意识
药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到,一条不长的街道上,可能林立着大大小小多家药店。一个药店如果没有自己的核心竞争力,就很容易被残酷地淘汰出局。这就要求店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识,特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题,及时解决,扬长避短。同时,还必须清醒地认识到,人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的,只有树立高度的竞争意识和进取意识,店长才能不断进步。
5 强烈的团队精神
“由一头狮子率领的一群羊,可以打败由一头羊率领的一群狮子。”大凡成功的管理者,其员工都具有优良的团队精神。而具有优良团队精神的企业,大都有一个卓越的领导者,如海尔、通用、松下等公司。这些企业的管理者,不仅自身具有很高的素质,而且更注重有意识地提高员工的素质,培养员工的团队精神。张瑞敏当年为了维护工作团队的形象,义无返顾地砸烂72台有质量问题冰箱的举动,打破了员工固有的工作观念,培养了海尔员工对产品质量一丝不苟的团队精神。因此说,药店店长的团队意识,对团队精神起着决定性的作用。要培养员工强大的团队精神,店长自身先要具备卓越的团队精神。
6 超前的创新意识
创新是企业生存的原动力。药店在市场化进程中,那些能够及时把握药店行业发展命脉,准确预测行业发展