文档介绍：金牌店长是怎样“炼”成的
好店长三大标准
    店长在连锁业中是唱主角的。一名优秀的店长,就是一本非常具有欣赏力的书,在他的成长过程中,他的自身经历,会对这个行业的员工起到很好的影响教化作用。
不同的企业、不同的阶段、不同的历史使命、不同的责任感,都会对店长提出不同的要求,对店长的内涵有不同的解释。我们要做中国的沃尔玛,我们要振兴中国的民族连锁商业,我认为在全国或者在一个区域,我们都应该有这样的雄心壮志,没有这种信心和信念是不可能成为一个好店长的。
   标准一:“基因血统”论
作为不同的人、不同的领导、不同的岗位,特别是一些外地企业,不但要看你的成长经历、素质和你的能力,还要看你的水平。店长是企业精神和企业文化的载体,一个企业可以有几十名甚至几百名风格不同、经历不一样的店长,但这些店长们必须要有共同的基因,即对企业文化、企业责任和企业价值观的认同。
作为店长,骨子里面要有一种永不服输的劲头,发扬“铁人精神”:有条件要上,没有条件创造条件也要上。
   标准二:“聚宝盆”理论
业绩是刚性的指标,做企业就是做商人,商人的本质核心就是争取利益的最大化,对股东来讲,是让投资者有更大的回报。一位店长曾说,经营企业要像下围棋,而不是下象棋,因为围棋讲布局,根据门店特点,制定门店的经营措施,他把家乐福在华中地区最好的单店作为竞争目标,在这个过程中,就改变了单纯以商圈划分客户的方法,赚取了更大利润。因此,一名好的店长就是企业的一个“聚宝盆”。
   标准三:“江湖义气”论
一名优秀的店长,他必须得有与企业文化志同道合的团队精神。对公司充满着必胜的信念,大家相互依托、相互信任,在这一点上,多少有点“江湖义气”会更好。
总之,我眼里的店长,需要具备信念、信心、毅力、执著的素养和不达目的不罢休的精神,同时要为企业负责任,要为员工负责任,更重要的是要为社会负责任。
店长的压力
店长既代表公司,又代表员工,是店铺业绩的第一责任人。他们面临着以下4种压力:
压力一:资源有限,责任无限。店长承担着店铺经营管理的全部责任,手中的资源与权限却十分有限。如果你热爱这份工作,就会始终面临巨大的心理压力和身体压力,甚至会因为工作而放弃家庭和朋友,从而承受来自家庭和朋友的压力。可见,这是一个“六亲不认”的行业。
压力二:执行多于创造。你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺,总部对店铺有一系列的控制要求,你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。
压力三:付出与回报不一致。有些店铺轻松经营就有好的回报,有些店铺不管你如何想方设法去经营,业绩始终难以有大的提高。因为一家店铺的成败往往取决于多种因素,甚至有些店铺从一开始就是注定没有希望的,如选址失误等。但问题在于:当你接收这样的“烂店”时,你仍然有责任使其“咸鱼翻身”。
压力四:优势是暂时的,挑战是永恒的。如果你是一个大店,现在的业绩还不错,那么,无论愿不愿意,周边在不久的将来就会面对“强势”的竞争店。这是无法避免的事实。因此,依靠地段优势或想独占市场,是不可能的事情,只有通过踏踏实实地去做细节经营,才能提升业绩。
面对上述压力,店长需要有3种经验:一般经验、特殊经验与个体经验。一般经验写在书上,特殊经验存在于企业实践中,个体经验在每个实践者的头脑里。将这3种经验融合起来,再加上以下3