文档介绍：专业汽车销售礼仪
课程大纲
课程目的褚堑母拍罴昂诵塑造专业形象翘盗电话礼仪莘美褚赠送
礼品礼仪
课程目的
懂得人际交往的一般礼节嵘耙党墒於掌握职业素养的评价标准岣咧耙
修养和礼仪水准,岣咧耙敌扪屠褚撬迹怪袒O肮培育高素质职场环境
,嘤咚刂手俺』肪常嵘笠涤敫鋈烁郊蛹壑
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往校允贾林盏匾砸欢ǖ
,约定俗成的程序、方式来表现穆梢选⒕慈说耐暾形!
商务礼仪是人们在商务活动中要裱睦窠冢且恢衷级ㄋ壮傻男为规范。
是商务活动中对人的仪容仪砗脱蕴妇僦沟钠毡橐G蟆
商务礼仪的基本原则
一、“尊敬”原则ⅰ罢娉稀痹三、“谦和”原则摹ⅰ翱砣荨痹五
、“适度”原则
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。鹬囟郑抢褚侵荆彩谴人接物的根基。
重分自尊与尊他。
自尊
首先,是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。浯危W鹬刈约旱闹耙怠
拔诺烙邢群螅跻涤凶üァ第三,要尊重自己的公司。
尊重他人的三尊重他人的三
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永妒嵌缘摹谈话中不要打
断别人,富爸胁灰4蚨媳鹑耍灰G易补充对方,不要随意更正对方。撞钩涠
方,不要随意更正对方。厥佣苑剑郎投苑剑嗫炊方的优点,不当众指正缺点
。廾蓝苑健懂得欣赏别人的人实际是在欣妥约海亲孕诺谋硐帧赏自己,是
自信的表现。
第一印象
大家都会有这样的经验,在您面对某人,而且有必要私馑氖焙颍诘谝淮
见面时所获得印象往往是最重要摹R虼耍睦硌Ъ们在研究人知觉的时候,首先
要探讨木褪侨嗣浅醮渭娴牡谝挥∠蟆第一印象是指观察者在第一次与对方接触
时,根据对降奶逄嗝布巴庀孕形>僦沟淖酆闲杂肫兰缘呐卸稀
≡裨谧哪骋晃唬闯瞿运ㄋ┑牡谝挥∠螅稳菀幌滤ㄋ
的形象:第一眼的感觉他(她)像谁?他(她)的性格特征:他(她)
的文化素养:他(她)的工作性质:他(她)的经济情况
决定第一印象的要素是什么?
“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语灾徽冀患市形5
语气占笥遥渌矫娴姆语言信息却高达”,
我们如何从他人那里获取信息呢?
55%
非语言因素:逄铮盒蜗筇卣鳎沧耍耍砬椋凵。奘斡铮阂伦
,发型,化妆,体味,个人用品。肪秤铮喝思示嗬耄斓毓勰睿肪逞≡窈蜕杓啤
语言语气
9
因子关键点
销售人员
调查问题调查问题
销售人员的仪表(衣着、打扮等)
准备
标准销售流程
准备痹诳突售后跟踪
使自己变得更加专业、自信棺约罕涞酶幼ㄒ怠建立客户的信心肟突Ы
接待
需求分析
车辆介绍
热情交车
准备
保持最佳的精神面貌┳派掀付ǖ闹品3终佩戴名牌,样式统一
售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表
个人仪容个人仪容发式整齐,无头屑,不遮盖脸面,不挑染直3智褰
,整体协调苊馊萌瞬豢斓钠皮鞋擦拭干净,袜子颜色与衣服和肤色协调
塑造专业形象
耳环
丝巾
口袋
裙子
准备
发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型。⑿禁纹罚盒