咨询师(陌拜流程).doc

文档介绍：咨询师(陌拜咨询流程)询问什么时间有空,我们再联系。询问孩子的学****时间和提高分数,及家长对于辅导老师的满意程度未达到要求:分析原因,针对性的对我们公司的品牌进行推荐均达到家长要求:占时放弃并给家长发送电话号码,以便需要时联系我们。有时间接听电话且孩子占无辅导机构:孩子已经有辅导机构:占忙没法接听电话:自我介绍及问候:您好,请问您是a的家长吧?家长:……我是京翰教育的x老师。(我们是专业“一对一”个性化辅导机构,想了解下您的孩子在学****方面有哪些困难?看有什么可以帮助到您的。)了解推荐:哪门学科比较薄弱?孩子的学****兴趣、方法****惯、态度最近一次月考/中考/期末考试,孩子的成绩是多少呢?(家长忌讳就只询问分数段,不要对分数进行重复。)孩子的升学目标是哪个学校呢?(对学校的入学分数要求和学生现在的分数进行比较,激发危机感)孩子上普通班还是实验班?在班里能排多少名?班上总共有多少人?你们和一对一的大、小班效果有什么不同?地址在哪里?师资水平?京翰的优势:总结家长所提供信息中孩子的不足:首先分析孩子学********惯和态度有待改进之处。其次是达到升学目标应该从x方面提高,否则很难实现目标。缺乏兴趣:我们的辅导会针对孩子的个性特点和学科特点,前期注意通过孩子在学科上的兴趣点,进行引导,教学过程先教授较好的部分,提升孩子的信心,同时我们的心理咨询师会根据孩子的情况,在提升孩子学****信心的基础上,使孩子的学****兴趣得到提高****惯和态度:我们注重改变孩子的学********惯和学****态度。引导家长带孩子来学****中心做全方位的测评,我们会提供学****的建议和意见。价格:怎么收费?根据学生的总课时量及不同年级收费不一样。能优惠吗?第一次问:回答可以优惠(根据课时量的不同,给与相应的折扣)第二次问:委婉回答不可以(我们是全国统一标准,我们的教学是不打折的)效果不好,你们能全额退费吗?你们的老师都是兼职的老师,怎么能保证和学校的老师有经历达到专职老师的经历?进行预约:(尽量选在今天或明天)了解大概在什么时间段发送地址给家长,提醒来时最好带上学生最近的试卷结束语:那x 爸爸妈妈,咱们x时候见确认:约定时间到前30分钟确认今天是否能来,如果临时有事,再另安排时间。