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(一)会务工作中的基本礼仪
1、会议主席台位次的排列。重要的大
型会议, 在主席台上每位就座者面前桌
上, 应事先摆放好领导或来宾的姓名桌
签。其座次的排列, 目前我国的惯例是:
前排高于后排, 中央高于两侧,左座高于
右座(以当事人为准,且仅限于重要会议与 2、会议室温度的调节与倒萘水的方
正式场合的合影两种场合, 此外都是向。装有空调的会议室,室温一般以 24—
“右”高,与国际惯例接轨)。具体而论, 26℃为最佳, 因为它是人体体温的“黄金
又有单数(见图一)与双数(见图二)之别。分割点”,令人最为舒适为客人添水(尤
其是圆桌会议或接待来宾时)则应沿顺时针
方向,因顺时针方向是吉利方向。
(--)接待活动的基本礼仪
1、接待中的礼宾次序。接待上级工作
团队或接待来自不同方面的多方客人肘,
常常要按约定俗成的方式排列其尊卑先后
顺序, 这就是所谓的礼宾次序或札宾排
——· t当代秘稿’2001年幕 6稻·
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序。通常的做法是按上级领导或来宾的行济私、有损集体,而且妨碍工作,影响他
政职务的高低(即官方职务高低)排序,这人。第二,长短适宜。基本要求是:以短
适合一切官方活动。接待团队时,按团长为佳, 宁短勿长。在正常情况下,一次通
的职级高低,如其中有离退休老同志,原话时间不得超过 3分钟。国际上通称为
则上原职比照现职,原职低于现职。同一“通话三分钟原则”,这在许多国家被作
序列,则按任职资格的早晚,早的排在为一项制度。第三,用心专一。打电话时
前。不可三t~,--意地边说电话边做其他事情(吃
2、接待中主宾的夼绍顺序。接待工作东西、喝饮料、看文件等),用免提通话,
中, 经常要为互不相识的双方进行介绍, 抱着话机四处走动,仰坐靠椅,歪倒沙
先介绍谁, 后介绍谁,从礼仪上讲是不可发,趴伏桌上都是不相宜的姿态。第四,
随意而为的。标准的做法, 应是。尊者居语气温和。话筒与口部的距离保持 2—3厘
后”(即尊者有优先知晓权)。具体而言: 米最为规范。通话过程中自始至终面含微
介绍女士与男士相识时,应先介绍男笑,音量适中,这也是一种常规。头一句
士,后介绍女士。话应是问候语和自我介绍两珥基本内容(接
介绍长辈与晚辈相识时, 应先介绍晚电话亦然),不能一张嘴就连声。喂、喂”
辈,后介绍长辈。或开口就问“你找准”、。你有什么
介绍外人(外单位人)与家人(本单位事”。(2)接电话}第一,接听及时。电话
人)相识时,应先介绍家人(本单位人),后铃响,就应做好接电话的准备, 铃声响过
介绍外人(外单位人)。两声时,立即拿起话筒。在国外,有接电
介绍客人与主人相识时,应先介绍主话应“铃声不过三遍”的说法。铃声一响
人,后介绍客人。立即就接,会给对方以唐突之感;响过数
介绍上司与下级相识时,应先介绍下遍再慢吞吞去接则是怠慢对方。第二,耐
级,后介绍上司。心稍候。通话中途电话中断,依照惯例,
3、宴请来宾时位置的安排。接待来宾应由发话人立即再拨打一次, 受话人不宜■