文档介绍：职业形象与职场礼仪
主讲:马文涛
做一个知礼、懂礼、行礼之人
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说: 一个人不跟别人打交道, 亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”个神就是一个兽”强调人与人之间交往和沟通强调人与人之间交往和沟通的必要。的必要。我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼勿视, 非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范, 都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼貌
礼节
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表是指人的外表。如是指人的外表。
容貌、服饰、姿态容貌、服饰、等
礼仪的原则
律己从俗敬人
适度
礼仪原则
宽容
真诚
平等
礼仪的原则
律己
自我要求、自自我要求、我约束、我约束、自我从俗控制、控制、自我对自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。适度
律己敬人
礼仪原则
宽容
是礼仪的基础和出发点。础和出发点。
真诚平等
敬人
礼仪的原则
律己礼仪的重点和核心。是对待他人从俗敬人的诸多做法中最要紧的一条, 要紧的一条,就礼仪是要敬人之心常原则宽容存,处处不可失适度敬于人, 敬于人,不可伤害他人的尊严, 害他人的尊严, 真诚平等更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了这一点,就等于这一点, 掌握了礼仪的灵
礼仪的核心
礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。? 尊重分自尊与尊他
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”? 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养: ? 尊重上级是一种天职? 尊重下级是一种美德? 尊重客户是一种常识? 尊重同事是一种本分? 尊重所有人是一种教养
礼仪的原则
宽容
律己既要严于律己, 既要严于律己, 敬人从俗更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人, 要多容忍他人, 礼仪多体谅他人, 多体谅他人,多原则宽容理解他人, 适度理解他人,千万不要求全责备, 不要求全责备, 斤斤计较, 斤斤计较,过分真诚平等苛求。苛求。
平等
礼仪的原则
敬人
对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁, 律己度的礼遇。度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年性别、种族、文化、身份、龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系从俗的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼,给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼, 不同待遇。但可以根据不同的交往对象, 不同待遇。但可