文档介绍：旅游酒店管理毕业论文、导游论文- 酒店管理论文 74 旅游管理论文( 范文) 导游回扣现象毕业论文(1 人评价)|153 人推荐由中国知识写作网指导|16 次下载| 芜湖职业技术学院毕业论文-1- 论文题目:导游回扣现象之我见【摘要】在旅游活动过程中, 导游人员是整个旅游服务的轴心, 起着至关重要的作用,他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和的提高, 消费结构正从温饱型转向小康型, 消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变, 旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时, 我国导游队伍也出现了许多问题, 特别是导游回扣现象屡禁不止, 不仅影响到我国导游队伍的整体素质, 同时也影响到服务质量, 从而引起了社会各界人士的广泛关注, 对我国旅游市场秩序造成了很大程度的影响并已逐渐成为旅游业发展的巨大阻力。本文通过分析回扣问题带来的危害, 探讨其产生的根源, 并提出相应的对策,完善导游制度,以达到整顿规范旅游市场秩序的目的。【关键词】导游人员;回扣;旅游市场;薪酬制度;推拉分析一、前言随着我的大幅度提高, 我国的旅游业得到了巨大的发展, 成为国民经济新的增长点,并开始呈现出一系列新的特点。有关研究资料显示, 1978-2000 年,中国入境旅游人次从 180 万增加到 8348 万,增加了 45倍, 年均增长 18% 。旅游外汇收入从 亿美元增长到 160 亿美元, 年均增长 % , 成为亚洲第一旅游大国。同时, 我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近, 这些变化对我国的导游人员提出了新的要求。导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证, 接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从 1989 年在全国范围内开始的导游资格考试经过 20 年的发展, 已经有大量从事导游活动的导游人员。可是在中国旅游业飞速发展的同时, 导游人员虽然不断增长, 但人才却显得十分缺乏, 且导游服务质量一直参差不齐, 综合素质较高的导游人员十分缺乏, 导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。目前, 导游人员私拿回扣已经成为旅游行业一个公开的秘密。导游人员整体素质偏低, 无法适应现代游客对旅游的需求, 使旅行社和导游人员社会形象大大降低, 严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。所以积极采取科学、实事求是的态度认真解决导游回扣问题,是当前做好旅游工作一项重要而迫切的任务。大学生论文写作指导论文的选题方法毕业论文开题报告格式毕业论文开题报告注意... 毕业论文格式毕业论文注意事项芜湖职业技术学院毕业论文-2-(一)、导游回扣概述 1、概念“导游回扣”是指旅游商品供给商为了更多的销售商品、获取利润, 而支付给导游和旅游社等中介方的各种好处。由于这种好处没有如实入账, 缺少税务部门的监管,所以旅游届习惯的将这种“中介费用”称为“回扣”。2、产生原因“导游回扣”现象的产生由来已久, 有其深刻的社会背景和经济因素。主要原因有以下五个方面。第一, 导游准入门槛低,教育管理跟不上。第二,导游员的薪酬制度不合理。第三, 旅行社的恶性价格竞争。第四, 旅游购物市场不够完善。第五, 旅游者的消费心理不成熟。3、表现形式在现实旅游活动中,“导游回