护患沟通技巧课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧镇巴县人民医院总护理部镇巴县人民医院总护理部何何红红办公室电话办公室电话 [phone] 手手机: 机: ********** ********** Q Q 1103773884@ Q Q 1103773884@ 一、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、护患沟通的意义?1. 收集信息?2. 证实信息?3. 分享信息、思想和情感?4. 建立信任关系缩短护患距离证实信息的方法? ——当护士作为信息接?收者时(收集资料时) ? ——当护士作为信息发?出者时(健康教育时) ?良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。三、沟通的方法对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的一方,以病人为中心, 尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感, 自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。?在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默, 使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。四、沟通(一)沟通的类型语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。非语言性沟通不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通的作用作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态可信性非语言性沟通的特点特点情境性整体性