文档介绍：客服部岗位职能职责 ——客服总监职务:客服总监直接上级:常务副总裁/总裁直接下级:副总监/客服经理岗位设置目的:根据公司战略发展规划和年度经营计划,带领客服团队完成公司交给的各项任务,提高客户满意度,实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责:领导和参与的关键流程:,以及年度经营计划;、财务预算,制定具体的季度和月度工作计划,并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏;、岗位设置,并不断完善部门职责、岗位职责;,并监督执行;、调整、绩效考核和绩效面谈;、薪酬制定,组织本部门职能领域的培训,负责团队建设与培养;;。;,会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组(包括但不限于重大客户的操作流程和方案设计),保障为客户提供快速、优质的服务,做到客户平稳过渡,避免合作初期造成重大意外,影响最基本的信任基础;;;;主要的工作内容:关键的KPI指标:负责召开每日工作会议并听取下属汇报;、月度经营计划完成100%;负责监控下属部门和分支机构的业务状况;%;负责协调处理重大案件事宜,≥98%;负责对各部应收账款回笼进行监控管理;≥15%;负责完成上级领导临时下达的工作任务。≤75天——客服副总监职务:客服副总监直接上级:客服总监直接下级:客服经理岗位设置目的:在总监的带领下完成公司下达的年度经营计划,带领客服团队完成公司交给的各项任务,提高客户满意度,实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责:领导和参与的关键流程:,以及年度经营计划;、财务预算,制定具体的季度和月度工作计划,并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏;、岗位设置,并不断完善部门职责、岗位职责;,并监督执行;、调整、绩效考核和绩效面谈;、薪酬制定,组织本部门职能领域的培训,负责团队建设与培养;;。;,会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组(包括但不限于重大客户的操作流程和方案设计),保障为客户提供快速、优质的服务,做到客户平稳过渡,避免合作初期造成重大意外,影响最基本的信任基础;;;;主要的工作内容:关键的KPI指标:负责召开每日工作会议并听取下属汇报;、月度经营计划完成100%;负责监控下属部门和分支机构的业务状况;≥90%;负责协调处理重大案件事宜,≥98%;负责对各部应收账款回