文档介绍：安阳工学院商务礼仪论文姓名:学号:院(系):专业班级:教师:摘要:随着全球经济一体化的进程不断深入,商业竞争日趋激烈,跨国交往日益增多。在长期的国际往来中,仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度与精神面貌,就是互相了解与交流的重要基础与依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅就是个人行为,而且会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的形象。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以期打开国际合作之门。在涉外商务中,商务礼仪起着重要的润滑与促进作用。要卓有成效地开展涉外商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行,而交谈礼仪就是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与商务礼仪中的注意事项进行论述:商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。关键词:商务礼仪;交谈;引言礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重她人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为她人着想”不仅就是商务礼仪交往、也就是人与人正常交往的基本原则。所以说学习并正确地运用商务礼仪既就是一个人内在修养与素质的外在表现,又就是人际交往中适用的一种艺术,一种交往方式或交际方法,就是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。一论谈交谈礼仪在商务礼仪中,首先要注意个人形象,第一印象十分重要,包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现得畏惧自卑,也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则,就会事与愿违,会使人厌烦或怀疑您别有用心。谦虚适当,一方面反对一味地抬高自己,但也绝对没有必要妄自菲薄,自轻自贱。尊重隐私,商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历,信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点: 1、交谈的态度。交谈的态度,指的就是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情,以及由此而体现出来的个人修养与对待交谈对象的基本瞧法。从某种程度上讲,交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中,尤其就是在与一个外国人初次打交道时,交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的中国人来讲,要想使自己交谈的态度符合要求,就必须注意以下3个基本要点:  (1)注意语言。与外国人进行交谈时,选择何种语言,就是大有讲究的。在一般情况下,可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中,为了体现一个主权国家的尊严,则只能使用自己国家的国语,然后再通过译员进行翻译。有些时候,不一定非要精通交往对象所在国的国语,在非正式场合哪怕就是现学上几句,也可以令对方倍感亲切。  (2)注意神态。此处所说的神态,特指交谈时的表情与动作。与外国人交谈时,在神态上既要亲切友善,又要舒展自如。在自己讲话时,要注意不卑不亢,恭敬有礼。在对方讲话时,则要专心致志,洗耳恭听。不论就是自己说还就是在听,都不要表现得心不在焉、敷衍了事,或就是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神与手势。不要举目四顾,双眼不敢与交谈对象对视,也不要张牙舞爪,指手画脚,对对方指指点点,拍拍打打