文档介绍：市北区A级旅行社评定办理流程第一步:旅行社对照A级旅行社质量等级申请评定报告书标准进行自评分,符合打分标准后向区旅行局提交《A级旅行社质量等级申请评定报告书》及《评定A级旅行社申请》等相关材料,由科室人员进行材料初审并受理。(申请报告书一式三份)。第二步:区旅行局进行现场检查。(检查内容包括:旅行社的办公设备是否齐全、按照报告书评分标准内容逐项审核纸质档案检查并拍照留档)第三步:经局长办公会研究并得出审核意见。第四步:审核通过提报市旅行局。如不通过,通知旅行社进行整改。备注:3A级旅行社由区旅行局提出评审意见并报市旅行局备案;4A级旅行社由区旅行局初评后报青岛市旅行局,青岛市旅行局提出评审意见;5A级旅行社由区旅行局协助青岛市旅行局进行初评后报山东省旅行局,山东省旅行局提出评审意见。旅行社质量等级申请评定报告书申请单位(公章)申请等级填报日期目录一、山东省旅行社等级划分与评定标准(试行)二、附录A:旅行社等级评分标准和计分表三、附录B:旅行社服务质量暗访制度及评分表四、附录C:旅行社服务质量顾客调查五、评审机构意见山东省旅行社等级划分与评定标准(试行)引   言为了全面贯彻落实科学发展观,切实保护和保证旅行者权益,促使旅行社提高经营治理水平和服务质量,优化旅行社产业结构,促进山东省旅行市场健康、连续和稳固发展,根据《旅行社条例》、《导游人员治理条例》和国家标准化治理的相关规定,制定本标准。旅行社等级划分与评定1、范畴本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。本标准适用于开展旅行业务的旅行社的等级划分、评定与复核。2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/:通用符号(GB/-:1990)GB/:旅行设施与服务符号(GB/-:1990)LB/T15971-1995导游服务质量LB/T004-1997旅行社国内旅行服务质量要求旅行社条例 国务院 2009年2月20日导游人员治理条例 国家旅行局 1999年5月14日旅行社出境旅行服务质量 国家旅行局 2002年7月27日3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。  旅行业务TravelBusiness指为旅行者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅行者,为旅行者安排食宿等有偿服务的经营活动。  旅行社TravelService指依照国务院《旅行社治理条例》规定成立,有营利目的,从事旅行业务的企业。  旅行社服务网点TravelServiceOutlet指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格,为设立社招徕旅行者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。  导游人员TourGuide指依照国务院《导游人员治理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅行服务的人员。  旅行产品TourismProduct指旅行社向旅行者提供的团队包价旅行线路、散客包价旅行线路和各种单项托付业务。  五险一金InsuranceandHousingFund指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。4、等级标志等级以A为符号来表示,用三个A表示三A级,四个A表示四A级,五个A表示五A级。5、 参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。 旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行治理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。6、 旅行社等级分为三A、四A和五A三个等级,A的数量越多等级越高。 等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、治理机制、商业信用和社会声誉为依据。 等级的评定遵照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。 第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备,并遵照附录A、附录B和附录C的规定,最后由旅行主管部门综合评定。7、 基本条件a)正式成立并营业两年以上;b)近两年均参加并通过旅行社业务年报和工商年检;c)近两年内未受到旅行行政治理部门的行政处罚; 经营业绩a)近两年年平均组织和接待旅行者20000人天以