文档介绍：格林豪泰商务连锁酒店 GreenTree Inns Business Hotel Chain 会员管理和顾客忠诚度
目录
酒店客源类型(通过销售成本为参照)
顾客忠诚度维护
常见问题
酒店客源类型
第一类客源
第二类客源
第三类客源
第一类客源
上门散客
会员
上门散客
上门散客---指通过广告宣传,路牌指引,他人介绍等方式,在没有和酒店签订各种订房协议,也没有格林豪泰会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价(指新开业推广阶段或运营酒店针对市场变化推出特价,正常情况下总台人员的权限是门市价,没有特殊权限)入住的客人
会员
会员---直接持贵宾卡上门入住或在酒店进行预订的贵宾会员(此类客源需按相应的会员价格入住)
中央会员预订---通过CRS- 800-820-5-998 或者400-820-5-998或登陆的贵宾会员(此类客源需按相应的会员价格入住)
第二类客源
协议散客
协议散客
协议散客---通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后,可享受格林豪泰协议价(不返佣)的客人,一般对方有固定用房量,通常会提前预订,在预订时报公司名字(在系统中可以查询到该公司,或酒店员工或员工的亲属、朋友享受公司员工优惠价付费入住酒店时)
第三类客源
中介
旅游
会议
……
中介、旅游、会议等
中介---通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后,按照格林豪泰给予的售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金
旅游---特指旅行社团队,8间成团,16免1,必须同来同走。旅行社不返佣散客归入协议,返佣散客归入中介
会议---通过协议公司,会展公司,中介来预订,参加各类展览会或内部培训会,一次订房8间(含8间)以上的团体客人