文档介绍：帝豪品牌经销商运营指导手册
帝豪品牌销售部销售支持科科长
周德富
第一篇团队管理
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机处理
第七篇 CSI+SSI
第八篇网点管理
目录
人员行为规范
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
组织架构图
销售部薪酬体系设置(参考)
培训管理
机构设置的原则
例会管理
团队管理
在帝豪4S店成立之初,遵循高效精炼的原则,
根据帝豪招商管理办法规定,结合经销商自身情况设立部门,
部分岗位职能可兼任。进入成熟期后根据权责对等的前提因岗设人,
以强化经营能力,可设立专门从事客户维护的客服中心,俱乐部等深层次业务部门。
机构设置的原则
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
组织架构图
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
服务部
财务部
企划部
销售部
负责整车销售的日常管理、展车维护、销售业务、促销活动、外拓等工作;
负责车辆的订销存;负责销售、培训、客户开发维护等管理工作;等等
负责根据帝豪品牌销售部的要求组织、开展各项市场调研工作,
收集整理分析区域内竞品、潜在用户和相关政策信息,为经营活动提供决策建议;
负责公司各项规章制度的建设及公文档案管理;
负责公司公章管理、接待工作,处理与外联单位的公关事务;
负责根据帝豪品牌销售部的要求,制订公司年度服务工作日标和工作计划并实施;
负责帝豪汽车的售后服务工作,包括车辆的保养、保修和修理;
各部门主要职能
组织架构图
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
职责:依照上级主管人员的安排自主开展业务工作潜在户开发、客户接待、咨询
资质:大专学历以上,并能具备一定的电脑应用技能,有驾照,有良好心理素质
渠道专员职责与资质
职责:负责落实销售部各岗位职责及内部管理制度,实施部门人员的考核及培训
资质:汽车或市场营销专业,大专或同等学历以上;熟悉当地汽车市场和消费习惯
职责:负责二级网点的开发管理、合作协议签订,确保销售服务网点的覆盖率
资质:大专以上学历熟悉当地汽车市场和消费习惯有驾照具备较好的计算机能力
职责:配合帝豪品牌销售部的培训,并负责转训工作;制定部门销售培训计划
资质:大专及以上学历,有驾照思维敏捷,反应迅速,口齿伶俐,沟通能力强
职责:负责订单的编制并落实新车资源,汇总统计销售数据
资质:大专或同等学历以上,能够熟练运用计算机,具备一定的数据分析能力
销售部经理
销售顾问
渠道专员
信息专员
培训专员
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
企划专员
分析专员
CR专员
企划部经理
企划部经理
企划专员
分析专员
CR专员
职责:负责研究市场销售活动信息,制定市场活动策略
资质:有较好的公关能力和亲和力和领导力
职责:工作职责负责年度、季度、月度广告宣传的规划与实施;
资质:有市场调研与促销活动经验
职责:负责市场销售活动的数据分析,整理本部门内部文件
资质:有较好的逻辑思维和分析能力
职责:制定客户关怀计划负责俱乐部筹备俱乐部活动推广与执行
资质:有较好的公关能力、亲和力和组织能力
第二篇展厅管理
第三篇车辆管理
第四篇客户管理
第五篇市场推广
第六篇危机事件处理
第七篇 TCS(SSI+CSI)
第八篇网点管理
第一篇团队管理
财务部经理:负责公司各项规章制度的建设及公文档案管理;
负责公司人力资源管理,承担招聘、薪资、常规培训、劳保等相关事务
财务会计:负责健全公司各项会计基础工作,完成日常的报销、记帐、结帐工作
负责对公司的流动资金、固定资产等有价物质建立完整的帐日并按规定审校清查
出纳员:负责管