文档介绍：服务业务与经营管理 服务经理
讲师简介朱景华
汽车从业经历18年:
1年汽车修理
14年汽车售后服务管理
3年汽车行业培训
做过的售后服务店品牌:
上海通用、美国通用、美国福特、北京JEEP、
培训过的汽车企业:
北京现代、北京奔驰、东风商用车、南京菲亚特
哈飞汽车、奇瑞汽车、上汽通用五菱、嘉实多
北京劲马奥通顾问公司高级讲师
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培训规则
我会准时下课所以也请您准时上课
为了您和他人的健康请不要在教室里吸烟
您可以用任何方式放松自己只要这样做不会影响他人
相互分享信息会比单向交流更有收获
请经常鼓励别人以便让别人说出更多秘密
你有保留不沉默的权利,你说的每句话都将不会成为呈堂证供
手机不会为培训带来帮助,因此请不要让它们发出任何声音
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精彩三频道
经济频道
= 20 元( RMB )
体育频道
=俯卧撑
20 个( Pushups )
娱乐频道
= 歌舞、曲艺、娱乐( 2分钟)
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认识伙伴及分组
队名
LOGO
口号
队员名:姓名、公司、爱好
5
学员自我介绍
姓名、经销商名称(地区)、当地特色
家庭、个人爱好
个人汽车行业经历
作为服务经理印象最深刻的一件事
(时间在1分钟之内)
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课程说明
课程名称:服务业务与经营管理
课程目标:
了解汽车维修企业的领导者的工作职责与内容,并建立品牌与竞争意识。
了解维修企业组织机构及各部门职责,加以管理并改善,以达到优质化目的。
掌握汽车维修服务站成功领导者应该具备的企业管理、经营与绩效分析的技巧及知识。
掌握运用各种管理工具来执行服务站相关业务。
建立以客户为中心,以市场为导向的经营理念。
学员对象:经销商服务经理
课程长度:14小时
授课形式:讲师课堂讲授
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课程内容
服务站赢利与客户关系
服务经理的定位与工作职责
品牌建立与客户资源
站务管理与系统资源
服务经理日常工作与资源调配
经营与财务分析
目标设定与统计分析工具
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服务站赢利模式
赢利
开源
节流
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
+
-
+
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赢利
服务站赢利模式
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
=可用工时×生产利用率×工时单价
=配件成本×管理费率
增加维修台次
增加维修项目
有效引导客户消费
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