文档介绍：服务礼仪美容院服务礼仪及全套服务流程.,*塑造良好的第一印象    第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽?想不想像空姐一样美丽?.,*培训目标:通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态; 全面掌握美容师服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象; 统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。.,*星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、,积极进取的精神。   ,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。.,*为什么要推广美容院服务礼仪?1. 提高美容师个人素质 2. 提升美容院店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌.,*二、服务礼仪理论及实操培训:(一)基本礼仪: 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意:.,*1、手势掌心向上、五指并拢、放平手掌。.,*2、站姿挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下鄂略向内收起,面带微笑。.,*3、坐姿落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。 两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。.,*4、走姿行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走。.,*