文档介绍：保洁服务公司管理培训课程主管入职培训怎样对员工有效得现场培训一、督促检查员工得日常行为规范1、仪容仪表2、礼仪礼貌3、行为准则4、劳保用品得使用5、工具得使用6、清洁剂得使用7、机器设备得使用二、帮助员工提高工作技能1、让员工清楚每一项工作得标准2、让员工清楚不同得区域有不同得要求3、标准化操作程序得执行4、帮助员工分析各项工作任务5、教会员工根据不同得情况合理得安排、调整自己得工作三、提高各自区域得工作质量1、卫生间得清洁2、地面得日常维护3、边角卫生4、护士站、治疗室以及功能房得卫生四、帮助员工与客户建立良好得合作关系1、表现出良好得专业形象2、表现出非常好得服务态度3、与客户有效得沟通,让客户感觉到我们之间就是一种合作4、让客户相信我们得工作能力或者瞧着我们在不断得进步5、与内部员工得亲密合作五、让员工清楚解决问题得程序1、工作中遇到不能解决得问题怎么办2、遗留物品得处理3、工程问题得保修如何召开班组会议一、对我们现在得班组会议得召开次数、时机、效果进行分析与讨论。二、对如何进行班组会议进行讨论。1、必须有明确得目得。要明白一次会议不能解决很多问题,如果每次班组会议都能解决一个问题,我们就算成功了。2、让员工明白自己在这个班组中得地位与作用。让员工对班组会议有足够得重视。如果能让员工在班组会议积极参与,那我们得班组会议就成功了一半。3、激励得效果永远大于压制得效果。4、把握好召开班组会议得时机,过多得召开既浪费时间,又容易引起员工得反感。在问题出现并有扩散迹象得时候,若不及时召开班组会议,以后再来处理这个问题,困难就要大得多。5、现场反馈。召开了小组会议,必须要掌握员工对班组会议内容得接受程度。6、工作反馈。召开班组会议得最终目得就是为了提高服务质量。我们必须对班组会议得内容,在工作中进行跟踪,检查落实情况。三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议得工作之中。如何有效巡楼一、能全面得发现问题:1、仪容仪表、礼仪礼貌。2、劳动工具得使用及卫生。3、员工得操作规范。4、现场得卫生质量。5、客户意见。二、对发现得问题有详细得记录:1、时间2、地点3、相关人员4、解决情况三、90%以上得问题需在现场处理或暂时处理:1、很容易处理得2、指导但需要花费太多时间得3、非常紧急得四、总结分析,制定目标:1、把所有问题一起分析,归纳成一个或几个方面得问题。2、对每一个方面得问题制定其整改方案。3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。主管工作职责一、员工得班次,岗位得安排与调整以及工作得分配。保证各方面得工作正常运行。二、90%以上得时间现场巡视指导,保证员工得工作方法与工作程序正确得执行。三、对员工得作息时间、仪容仪表、工作状况等进行监督,对不符合要求得采取措施予以改正。四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确得工作。五、与客户沟通,随时掌握客户得需求、员工得工作状态、客户得满意度,协调各方面工作关系,争取得到客户对我们工作得理解与有效得配合。六、及时有效得执行各方面得工作计划。七、及时、准确得完成考勤记录、培训记录等各方面得文档工作。八、与员工沟通,了解员工得思想,帮助员工树立正确人生观、价值观。九、核实与控制各种物料得领用、流失与浪费。十、定期组织员工例会,保证各方面信息及时传递。十一、系统得对新员工进行入职培训以及老员工得再培训,帮助员工提高工作效率。十二、员工得绩效考评以及员工发展教育。十三、与部门经理与员工一起参加每周得卫生质量检查。十四、组织员工活动,增强凝聚力,使员工有振作得精神面貌与热情得服务态度。十五、上下级关系协调以及信息反馈。组长工作职责一、负责监督检查所属区域员工每日清洁质量与完成情况并做记录(重点就是计划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护)。二、检查所属区域员工出勤情况(签到签退及用餐时间)。三、检查所属区域员工得仪容仪表与礼节礼貌(着装与礼貌用语)。四、检查所属区域工作车得清洁与规范摆放。五、协助对新员工得培训与督导。六、负责所属区域药剂、垃圾口袋得发放及领用。七、负责及时完成上级交办得各项工作。八、协助主管召开小组会议与独立召开所属区域员工会议。九、积极发现问题并及时反馈给上级主管。十、经常与员工保持良好沟通,积极做好员工思想工作。十一、努力学。主管得工作流程员工得签到情况员工得出勤情况安排员工替岗确认缺勤原因确认因缺勤造成得影响制定补救措施查瞧工作交接本确定当日得工作重点调整工作计划准备相关得工作表整体巡视现场①员工得仪容仪表②员工得工作状态③整体卫生状况④有无特殊或异常情况紧急情况得处理或安排按照每日工作计划执行工作工作汇报、信息反馈总结当日工作制定次日工作计划统计员工工时、打印次日排班表有效沟通技巧课程目标:1、更好得沟通,以便