文档介绍：六西格玛管理法简介六西格玛管理法简介?六西格玛(6σ)概念于 1986 年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出. ?西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 20 世纪 90 年代发展起来的 6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推 6σ管理工作,引导企业开展 6σ管理。六西格玛管理法概念六西格玛管理法概念关键字流程规格机会举一个例子来说明。一个人去银行开账户。从他进银行开始,到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流程”,即银行职员会协助你填写开户账单,然后她把这个单据拿给主管去审核,这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工的“顾客”,这是当然的顾客,叫“外在的顾客”,而同时一线员工要把资料给主管审核,所以主管也是一定意义上的“顾客”,这叫“内在的顾客”。工厂与这个案例也很像,即一道工序是下一道工序的“顾客”。客户去银行办账户,时间是很宝贵的。办账号需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在 15 分钟内办完,15 分钟就是这个客户的规格。而如果银行一线职员要用十七八分钟才能做完,那么,这就叫做“缺陷”。假如职员要在一张单上五个地方打字,有一个地方打错了,这就叫做一个“缺陷”,而整张纸叫一个单元。指的就是缺陷的机会,如果一张单据上有五个地方要打,那么这个单元的缺陷机会为五。核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。中心思想是,如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能有系统地分析出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。西格玛水平西格玛水平 1个西格玛 2个西格玛 3个西格玛 4个西格玛 5个西格玛 690,000 失误/百万机会-每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 308,000 失误/百万机会-意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 66,800 失误/百万机会-意味着平平常常的管理,缺乏竞争力 6,210 失误/百万机会-意味着较好的管理和运营能力,满意的客户 230 失误/百万机会-优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 6个西格玛 失误/百万机会―意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户六西格玛管理的特征核心牲特征:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。六西格玛管理的特征核心牲特征:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。 123 5 4是一种以项目为驱动力的管理方法实现对产品和流程的突破性质量改进是以顾客为关注焦点的管理理念注重数据和事实,使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学注重数据和事实,使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学6有预见的积极管理 1)是以顾客为关注焦点的管理理念 1)是以顾客为关注焦点的管理理念? 六西格玛是以顾客为中心,关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的是什么?最关心的是什么?比如改进一辆载货车,可以让它的动力增大一倍,载重量增大一倍,这在技术上完全做得到,但这是不是顾客最需要的呢?因为这样做,成本就会增加,油耗就会增加,顾客就不一定想要,什么是顾客最需要的呢?这就需要去调查和分析。假如顾客买一辆摩托车要考虑 30 个因素,这就需要去分析这 30 个要素中哪一个最重要,通过一种计算,找到最佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目,将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。 2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升 2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升?六西格玛项目瞄准的目标有两个,一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场,从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本,尤其是不良质量成本损失 COPQ(Cost of Poor Quality) ,从而增加组织的收入。因此,实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显著的业绩提升,这也是它受到众多组织青睐的主要原因。 3)注重数据和事实,使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学 3)注重数据和事实,使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学?六西格玛管理方法是一种高度重视数据,依据数字、数据进行决策的管理方法,强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在数据中”。另外,它通过定义“机会”与“缺陷",通过计算 DPO( 每个机会中的缺陷数)、 DPMO( 每百万机会中的缺陷数),不但可以测量和评价产品质量,还可以