文档介绍：00 目录第一章旅游公司游客服务管理制度........................................................................................ 3 1总则....................................................................................................................................... 3 2公司活动策划管理制度....................................................................................................... 4 3旅游市场促销管理制度....................................................................................................... 6 4游客接待管理制度............................................................................................................... 8 5票务工作管理制度............................................................................................................. 10 6公司导游导向管理制度..................................................................................................... 11 7公司游览环境管理制度..................................................................................................... 12 8公司旅游安全管理制度..................................................................................................... 14 9公司突发事故应急管理预案............................................................................................. 15 10黄金周旅游安全事故应急管理办法............................................................................... 18 11公司应急医疗管理制度................................................................................................... 20 12特殊游客服务管理制度................................................................................................... 22 13游客物品保管规定........................................................................................................... 23 14公司游乐设备管理制度................................................................................................... 24 15公司服务质量评定管理制度........................................................................................... 27 16公司内部质量审核办法................................................................................................... 29 17不合格及纠正与预防措施的管理.....