文档介绍：@一、酒店产品的整体概念酒店产品与服务酒店产品的整体概念第一节酒店产品概述三层次整体概念核心产品形式产品延伸产品2020/6/17@正德学院酒店市场营销五层次整体概念核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品2020/6/17@正德学院酒店市场营销产品的五个层次最基本,顾客真正要购买的服务和利益是核心利益的物质载体,产品基本形式购买产品时希望得到的一系列属性和条件核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品产品的附加服务和利益未来可能发展的产品洗衣洗衣机甩干、定时免费维修智能化2020/6/17@正德学院酒店市场营销酒店整体产品最基本的层次是核心产品(corebenefit),即顾客真正需要的基本服务或利益。如休息与睡眠、餐饮。2020/6/17@正德学院酒店市场营销第二个层次,实现核心利益所必须的基础产品(basicproduct),即产品的基本形式如床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。2020/6/17@正德学院酒店市场营销第三个层次,期望产品(expectedproduct),即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。(获得顾客满意)2020/6/17@正德学院酒店市场营销第四个层次,附加产品(augmentedproduct),即提供超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。如电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。(获得惊奇和高兴)2020/6/17@正德学院酒店市场营销第五个层次是潜在产品(potentialproduct),即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方向〕。如全套家庭式旅馆的出现2020/6/17@正德学院酒店市场营销