文明礼仪手抄报接电话礼仪文字稿.docx

文档介绍：文明礼仪手抄报接电话礼仪 。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说'请稍等',撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:'对不起,请过10分钟再打过来,好吗?' 。自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。 。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如'是','对','好','请讲','不客气','我听着呢','我明白了'等等,或用语气词'唔'、'嗯'、'嗨'等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。 ,应事先把录音程序编好,把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐,也不要把程序搞得太复杂,让对方莫名其妙、不知所措。 ,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。