文档介绍：一份服务一份真情——平阳片区优质服务月简报阳春之始,***焕燃。在四月浓浓的春意中,平阳石化人以销售公司“真情服务,展示石化形象;创先争优,奉献和谐社会”为服务月主题,满怀***,全员行动,以真情、优质的服务温暖每位顾客。细节决定成败,细致化服务一直是平阳片区各加油站所提倡的宗旨。在四月初接到分公司下发的《关于开展4月“加油站优质服务月”活动的通知》后,按文件的要求,我片区成立了以片区经理助理郑胜利为组长;片区管理员以及各站站长为成员的领导小组。统一布署各站各项日常管理事务,结合各站实际工作,从自身的不足出发,立足本职工作,因地制宜开展站容站貌的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁;站内明显处悬挂横幅,员工们披上了整齐的授带,营造了浓厚的活动氛围;以提升石化的服务理念、品牌的价值理念、增强油站在零售市场的竞争力为目标,全面去提高顾客对中石化品牌的认知度和满意度。提高忠诚客户的比例和稳定率。针对各站持卡消费比例一直无法达到指标的情况,4月28-30日,片区组织卡点在平阳敖江巴黎城住宅区开展现场办卡活动。为使本次活动顺利开展,提前在小区悬挂了宣传横幅、向小区居民发放宣传单,并为本次活动准备了精美的礼品。现场办卡活动受到了小区居民的欢迎,3天共办理147张加油卡,充值115020万元,取得了较好的效果。活动开展期间各油站对原来有固定客户进行维系工作,走访忠诚客户,完善重点客户的档案,掌握企业用油和生产经营动态,征求客户对加油站服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。麻步加油站位于麻步镇工业区,客源大部来自周边厂区和周边村民的农耕作业用油,根据自身所处环境,购置了一次性杯子,以微笑的服务、一杯茶水的温暖赢得了来站顾客的不断好评和谢意,也拉近了与周边厂家的距离,实时的了解他们对油品的需求。站内没有充值网点,为提高站内的持卡比例,与周边农作区的农户沟通后为他们办理了IC卡并在空闲时间亲自将IC卡和小礼品送到农户家中,让每位员工明白,服务不仅在油站,还要走出去服务。从环境入手,以清晰的形象感染每位顾客。在人际交往中,人们首先关心的是如何才能给别人留下一个良好的第一印象,使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。而从油站出发,给顾客的良好的开端就是站容站貌,直接关系到顾客接下来对你服务的满意度评价。平塔站位于104国道旁,车流量大,地理位置佳等特点,在活动月期间对整站的形象予以全面的整改:修剪了站前花坛的杂草;清理了进出口两旁和排水沟的落叶和油罐区的枯草树木;对站内广告牌、油品灯箱、水堆、多功能箱、营业房落地窗等易积尘位置进行清洗;对厕所及时进行修理;在站前品牌柱布置了彩旗;在营业厅布置各种与春天主题相符的各种装饰,简单而有生机。每位进站的顾客都频频的夸赞,更有顾客评价:“以为加油站就是加加油,顺便卖点东西,进来后才知道原来是这么的专业,服务比市场上的超市还周到!”。以心交流,折射青春的美丽,宏达站对此有更深的体会。在4月24日一名顾客到宏达站加油消费时,将包落在油站中,顾客离去多时后被员工发现并交于站长,站长为了找失主的联系方式,打开包才发现包里有八张银行卡、两张身份证和一串钥匙,并无联系方式。站长急顾客之所急,顾客丢失了包,有这么多银行卡和身份证,失主一定是急的彻夜难眠的,切身的感受到失主那种急切而难安的心情,但多方查找均