文档介绍：怎么应聘淘宝客服篇一:应聘淘宝客服个人简历范文基本资料姓名: 性别:男年龄:24 婚姻状况:未婚身高:173CM 体重:70KG 籍贯:浙江现所在地:浙江求职意向意向岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他求职类型:全职期望月薪:面议到岗时间:随时到岗期望工作地点:浙江从事行业:计算机业、互联网、电子商务自我评价为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,,虚心学****有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣教育经历 2009年9月~2013年6月浙江大学计算机网络技术本科获得证书:计算机二级,网络设计师课程描述:与计算机网络相关的软件,PS,DW,.NET,数据库,网络营销等等工作经验 2014年4月~2014年12月××××网络公司公司性质:私营企业行业类别:计算机业、互联网、电子商务担任职位:网站美工/电脑美工工作描述:网店美工,产品包装设计 2013年3月~2013年7月××××培训机构公司性质:私营企业行业类别:教育、培训、科研院所担任职位:销售助理/业务员工作描述:电话销售联系方式联系电话:××××××××××× 电子邮箱:×××@ 篇二:如何招聘一个合格的淘宝客服(浅析) 、word , 、 ?开头结束语开头: 您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。笑脸表情。结束: 已购物:感谢您在**店的购物,祝您愉快,期待您的下次光临,再见!咨询:很高兴为您服务,期待您的下次光临,再见! 售后:很高兴为您服务,抱歉给您带来的不便,再见! ?商品导购①商品介绍与推荐②商品与比较③商品库存回复④快递问题回复⑤商品尺码推荐⑥店铺活动推荐⑦赠品问题⑧退换货政策?完成销售①核对地址②验货提醒③发货提醒④到货提醒 --了解顾客需求--满足顾客需求--完成销售 ①产品历史②价格③尺码④包装⑤FAQ ?店铺了解?聊天工具的基本操作?店铺后台操作?系统讲解?数据查看? ,为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。服务也是一种态度。 (态度决定行为,行为反应态度) -商品导购-完成销售-结束语-催付款-自动回复 ①当顾客光临是主动招呼顾客您好您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。②当顾客直接询问商品或是其它信息时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。然后解答疑问。③因顾客较多让顾客等待时间较长时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,抱歉让您久等了,请问有什么可以为您服务的? 2.(1)商品介绍与推荐? ? ?您好,请问您家的孩子是男童还是女童?您好,您家孩子脚长和平常穿多少码知道吗亲?您好,您大概要多少价位的鞋子呢亲? 禁用词语(我不知道、我是新来的,不清楚、我不确定、我没间过实物,可能是这样)就算真的不知道,可以给客户说下您稍等,我帮您确认下?对不起,这个问题我帮您去确认一下,请您稍等片刻。(2)商品质量? 对放心哦? 购。(3)商品价格?您好,我们商品已经是折后的价格了,性价比很高,您看销量和评价您好,我们是**官方直营店,所销产品100%正品保证,您可以放心选亲,我们是**品牌代理商,绝对正品保证的,支持专柜验货,质量您绝就知道了。?您好,我们家的鞋子统一都是最低价了亲,还请亲您谅解! (4)库存问题?有货亲,您看的这款目前还有货,现在在做活动,建议您尽快购买亲,过