文档介绍：俱乐部总经理岗位说明书岗位名称:俱乐部总经理定员标准:1人所属部门:俱乐部直接上级:督导一、工作概要:全面负责俱乐部的各项事务,并对俱乐部经营指标负责。二、工作职责:1、完成公司下达的以俱乐部盈利为主导的指标;2、监控所有部门日常工作,包括客户服务,工作专业性,俱乐部的清洁,和所有健身设备的正常运转;3、管理所有的部门经理,专业技能培训,并及时加强指导和反馈,随时纠正员工行为;4、在任何一名部门经理缺席时,俱乐部经理将执行该部门管理权;5、监督和帮助各部门经理开发和改进系统;6、参加管理级别员工的应聘和招聘;7、执行公司管理的政策和工作步骤;8、与各部门负责人设立期望值,并跟进和评估各部工作的工作。三、所受监督:由督导直接管理;四、工作权限1、预算范围内资金使用的批准权;2、对各部门评估、奖惩权; 3、员工三天以上假期的批准权;4、员工提拔建议权(直投店);5、系统的改进权; 五、任职资格大专以上学历,有五年以上管理工作经验,并具备一定财物知识基础;熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作;参加中体倍力管理培训以及各部门的基础培训;有较强的管理、沟通、协调能力;具有团队合作精神,为人正直、诚实、敬业、有责任心。六、薪酬待遇方式一(收入提成):俱乐部总经理=基本工资+岗位津贴+管理提成+客服奖金+餐费补助方式二(年薪制):俱乐部总经理=基薪(50%)+绩效年薪(50%)+效益提成+餐费补助客服代表岗位说明书岗位名称:客服代表定员标准:1人所属部门:俱乐部直接上级:总经理一、工作概要:全面负责客户服务质量的改善以及客服投诉的处理。二、工作职责:1、协助总经理的行政工作;2、前台的管理和培训;3、所有客户投诉的处理、客户问题的解决;4、负责与会员接触点电话统计,并汇报总经理;5、督促、审核录入计算机内会员档案数据的准确、完整性;6、协助总经理组织俱乐部会议,撰写会议纪要及简报7、俱乐部培训的日常工作;8、总体负责客户服务评估的统计、分析;9、全面负责俱乐部的人事工作;三、所受监督由总经理直接管理;四、工作权限1、对各部门客服质量的监督权;2、前台的管理权,并有权随时安排任何员工站前台;3、俱乐部印章保管权4、会员合同的审核权;五、任职资格大专以上学历,有三年以上客户服务工作经验;熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作;参加中体倍力客户服务培训以及各部门的基础培训;有较强的客服投诉处理能力;具有团队合作精神,为人正直、诚实、敬业、有责任心。六、薪酬待遇客服代表=基本工资+岗位津贴+管理提成+客服奖金+餐费补助行政助理岗位说明书岗位名称:行政助理定员标准:1人所属部门:俱乐部直接上级:客服代表一、工作概要:全面负责俱乐部的人力资源和行政工作。二、工作职责:1、统计员工人数、员工奖金及福利的金额,以及员工的各种假期;2、处理员工有关社会保险的记录、变更、统计上报等事宜;3、掌握各类人员的工资变动情况和人员的增减情况;4、负责俱乐部员工招聘和面试事宜;5、办理员工的入职、转正、调动、提升、续签、离职等手续;6、按月汇总加班费,以及按月计算非全勤员工工资;7、整理并核对教学部每月课时提成;8、负责各部门的考勤管理,统计和编报员工出勤报表;9、办理年度员工体检事宜;10、月末安排员工集体过生日,以及组织员工各种联欢、集体休闲活动;11、负责T系统使用的维护,以及会员资料数据的录入、审核;12、协助区域系统对硬件和网络进行维护;13、处理好俱乐部内人事培训、内部培训的日常工作;14、负责员工资料、批文的保存及归档;15、调查和处理员工投诉,并监督工会日常工作;16、文件及报告拟订、收、发、存档17、俱乐部印章、介绍信保管、使用18、组织俱乐部会议,撰写会议纪要及简报19、领导交办的其他工作;三、所受监督由客服代表直接管理;四、工作权限1、各部门考勤的监督权;2、工作改进的建议权; 五、任职资格大专以上学历,企业管理和人力资源管理专业优先;熟悉excel,英语良好,至少有一年人力资源管理工作经验;熟悉国家相关劳动法律政策、熟悉人力资源管理各项具体工作;有一定的计算机硬件、网络知识;具有团队合作精神,为人正直、诚实、敬业、有责任心。六、薪酬待遇行政助理=基本工资+岗位津贴+客服奖金+餐费补助市场代表岗位说明书岗位名称:市场代表定员标准:1人所属部门:俱乐部直接上级:俱乐部总经理一、工作概要:配合区域市场部的工作,在规定区域范围内实施各种营销活动来提高所在俱乐部的会员卡的销售。二、工作职责:1、在本俱乐部周边区域内寻找外销点,组织外销工作;2、实施倍力魔盒营销活动(LeadBox);3、在本俱乐部周边区域内(此区域与外销区域相同)的社团公司等进行社区合作活动;4、根据俱乐部的营销计划及销售需要每月开展一定数量俱乐部内部活动及重要节假日活动(由