文档介绍：参观营业厅心得厅内有很多自制的卡通“温馨提示”,让客户感受比较亲切,认为电信是处处在为客户着想,这个是参观营业厅心得。下面是学****啦小编为大家收集整理的参观营业厅心得,欢迎大家阅读。这次有机会去**和**营业厅参观学****感觉到收获很大。常德:1、管理模式好,营业厅内有多种管理办法。如:每周评星、每月评星、每季度评星。、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员,口才好,能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高,洞察力强,并能做好相关的接待到位,能主动招呼客户,让客户感知比较好,故常德这次能得到第-•名。、引导员能主动向每个客户主动打招呼,问好,让客户有宾至如归的感觉,大大提升了暗访人员的感知度。、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理,减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题,可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力,可以专心做好现场管理。、休息区只有一个,厅内的凳子较少,这样客户办理完业务会离开营业厅,减少了厅内休息乘凉的客户,使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。、班务安排合理,营业员能有充分的休息时间。、一台清。、有专门的培训师,可以与营业员们聊工作,聊生活,可以时时激励和开导营业员,让大家工作生活更愉快。、晨会主要以激励为主,有专门的时■间郎和激励官,让每个营业员都能担任一个角色,更好地负起责任。工作吏有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事,让人从中得到启发。长沙:1、营业厅内的营销氛围较好,因自制了很多挂件挂在厅内,并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强,建议可向移动公司学****厅内有很多自制的卡通“温馨提示”,让客户感受比较亲切,认为电信是处处在为客户着想。、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次,在营业厅内召开,而且是以一种轻松愉快的方式召开,让大家谈谈心,谈谈工作与生活,并在桌上放些零食,让大家边聊边开,这样效果会更好些。、和常德一样,客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复,这样大大减少了值班主任的工作压力、一台清。、班务安排合理,让营业员有充分的休息时■间。实****是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,,当然,也是我第一次经历社会实践。008年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是***通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实****生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会经验的人,幸运的,我很顺利的和同事相处,,进帐、入帐、盘点等但时间也过得很快我在那也是做了两个月就南宁了,之后乂进入了。在实****期间,我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账口和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致“雪上加霜”。反之,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅