文档介绍：,唯一的途径就是不断地创新和组织重塑为每个人设立绩效目标任何一个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。不地,大家共有的目标是要把产品、服务或者信息递送客户(公司内部的或者外部的)。六西玛格玛采用“过程和客户”这个共同的业务框架创建一个基本目标:六西格玛绩效或者是大多数人想象的接近完美的绩效水平。提升客户价值六西格玛的中心思想是关注客户,即要弄清楚什么的价值对客户和潜在客户有意义,并去筹划如何有效地将这一价值递送给客户;促进学习和相互学习思想是可以分享的,业绩是可以比较的;实施战略性转变引进新产品、启动新投资、进入新市场、:真正关注客户六西格玛的改进是由对客户满意度和顾客价值的影响来界定的。主题二:由数据和事实推动管理六西格玛首先明确什么尺度是衡量企业绩效的关键,然后对数据进行分析,以便了解关键变量和进行结果优化。从更基本的意义来讲,六西格玛帮助经理回答在基于事实决策的两个基本问题:??主题三:以过程为中心的管理和改进主题四:主动管理“主动”就是在事情发生前采取行动,与“被动”相反。在实际工作中,主动管理意味着把常常疏漏的一些管理实践变成习惯,包括:确实具有挑战性的目标并经常加以检视;明确事情的优先顺序;注重问题的预防而不是事后救火;搞清楚为什么去做事情而不是争辩“怎么做事情”。六西格玛是一套具有“领导地位”的方法系统。把关键的要素提炼成六个主题。这个主题是有助于在六西格玛在业务中发挥初步的指导作用。.主题五:无边界的合作主题六:追求完美,容忍失败这个主题似乎自相矛盾。一个人怎么能既要追求完美又允许失败呢?然而在本质上,这两种思想是互补的。任何公司如果推不出新思想和新方法,那么在六西格玛方面就不会取得成就,而实施新思想和新方法又总会带来一些风险。如果有人可能改进服务、