文档介绍：售后服务售后维修流程目的明确售后服务维修流程中各部门和相关人员的责任。适用围报修、投诉受理(回访)和维修人员。(回访)人员负责受理客户的来电来函或上门报修(投诉),根据报修(投诉)的容填写《客户报修(投诉)记录单》(重大问题客户要附有材料和照片),并通知维修人员;(投诉)容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、围的确认和故障诊断,对超过“三包”期限和围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和围,以及维修收费标准,经得客户同意后方可进行维修,在维修过程中,由于缺少维修零部件,应及时与客户说明,并及时按《配件领用流程》领用零配件;,维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》,容要填写完整,超过三包期的产品按规定向客户收取维修费,并在《售后服务维修记录单》注明发票后寄,最后客户在《售后服务维修记录单》;《售后服务维修记录单》和维修情况通过传真传给售后服务部规定的人员;,并填好《月度回访记录表》,对用户不满意的情况及时向主管领导反映;、质量协调等工作。附件:售后服务售后维修流程《客户报修(投诉)记录单》《售后服务维修记录单》《月度回访记录》售后服务售后维修流程负责部门流程备注开始售后服务回访人员客户电话报修(投诉)或来信来函报修(投诉)售后服务回访人员填《客户报修(投诉)记录单》(重大问题客户要附有材料和照片)售后服务回访人员按客户报修内容通知维修人员维修人员按报修内容检查是否有维修配件维修人员维修人员按配件领用流程零配件有维修配件NY维修人员维修人员按约定方式对报修产品进行检查维修人员告知用户维修费用属三包范围NY客户同意修理维修人员维修人进行维修售后服务售后维修流程负责部门流程备注维修结束后用户确认写《售后服务维修记录单》,超过三包期的产品按规定向客户收取维修费,并在《售后服务维修记录单》注明发票后寄维修人员维修结束后当天将维修情况通过传真将《售后服务维修记录单》传给售后服务部维修人员售后服务回访人员根据《客户报修(投诉)记录单》、