文档介绍：12公司办公区域管理制度第五节、办公区域管理制度(一)岗位规范1、遵守上班时间,因故迟到和请假的,必须事先电话联络。2、遇有工作部署应立即行动,并做到有步骤、迅速踏实地进行。3、工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。4、长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主人外出。5、不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。6、在办公室内保持安静,不得大声喧哗。7、办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。8、文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。9、重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。10、下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。11、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。(二)形象规范:1、着装(1)服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。(2)鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋。2、仪容(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。(2)男员工修饰得当,头发不掩耳,不留长胡须。(3)女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。(4)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3、举止(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。(2)保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。(3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。(6)不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。(三)语言规范1、提倡讲普通话。2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。5、严禁说脏话、忌语。6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。(四)社交规范1、接待来访(1)接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。(2)迎送来访应主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。(3)来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。2、访问他人(1)遵守访问时间,比预约时间提前5分钟到达。(2)如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。(3)访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。(4)用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。3、使用电话(1)接电话时,要先说“您好,通瀛软件”。(2)使用电话应简洁明了。(3)不要用电话聊天。4、交换名片(1)名片代表客人,用双手递接名片。(2)看名片时要确定姓名。(3)拿名片的手不要放在腰以下。(4)不要忘记简单的寒暄。(五)会议规范1、事先阅读会议通知或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。2、按会议