文档介绍：商务接待手册某公司务接待(草案)办公室X年X月X日册商手—*、总则1、 为规范公司商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制,特制iJ本手册。2、 商务接待工作是公司重要的对外窗曰之一,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。3、 本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核,适用于公司的全部商务接待活动的管理。二、 管理职能公关部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。三、 商务接待工作原则1、 对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。2、 规范高效、安全节依、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。3、 统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由管理中心另行审批。四、接待职责分工1、 接待工作是公司窗曰式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。2、 接待内容包括:迎客引入、魂问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:公关部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。前台秘书或总裁秘书:负责来客引入及会议室的环境保持。商务接待秘书:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。商务接曰部门:负责接待洽谈并陪同始终。3、 公关部主任对接待工作负有全面责任。五、 商务接待标准公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为4个级别:普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。1、 普通接待2、 中级接待3、 高级接待4、 特殊接待六、 商务接待流程1、商务接待的申请与审批各部门实施商务接待前,应填写《商务接待申请表》,经部门主管审核,主管副总裁审批后,报管理中心商务接待秘书出请安排接待;中清部门在《商务接待中清表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议;公司高层领导的商务接待活动,由其助理、秘书填写《商务接待申请》,并作为接待负责人;商务接待秘书接到《商务接待申请表》后,应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后,填写《接待行程安排表》,反馈至接待申请部门确认;⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》,按接待标准进行审批,审批层级如下:⑥准进行审批;⑦商务接待秘书将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部,作为预支、报销接待费用的预算凭证。2、商务接待的实施①商务接待秘书依据获批的《接待行程安排表》,落实各项接待安排的责任人及物品常办;②商务接待秘书将《接待行程安排表》副本发至申请部门接待负责人,以及接待活动相关领导,以便合理安排时间;商务接待秘书依据接待行程安排,协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排;商务接待秘书依据接待行程安排,制作《来宾接待手册》,交由接待负责人,送至来宾;⑤接待负责人或公司,应