文档介绍：学位授予期——论文答辩期星皇生莸┗サ萱抱堡数援位佳副教援莶皇登直级经渣巫答辩委员会主席论文评阅人
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市国税局纳税服务质量与管理研究摘要关键词:服务质量;服务质量管理;纳税服务质量随着经济的快速发展,现代社会步入了一个服务经济的时代。在这个大背景下,服务的理念不断冲击着人们的思维模式,同时也带来了组织管理方式的变革。以服务质量为核心的质量管理将成为世纪管理的重点,服务观念也成为了现代组织不可或缺的经营管理理念,而如何提高服务质量将成为现代组织共同面临的新课题。作为纳税机关,当新的“顾客观’’、服务满意、效率、效益等理念被注入到纳税管理之中时,同样面临着服务质量管理的革新和挑战。因此,纳税服务质量管理将是纳税服务中的重中之重。另一方面,我国政府正致力于构建服务型政府和建设社会主义和谐社会新阶段。税收是财政收入的主要来源,对于促进社会和谐发展具有重要意义。因此,纳税服务也是近年来税务部门改革以及创建服务型政府的目标之一,虽然取得了一定的成绩,但是,就如何深化和推进该项改革,真正提高服务型纳税机构的质量管理水平仍是需要在理论和实践上深入研讨的问题。因此,本文在分析、借鉴相关服务质量管理文献的基础上,以市国税局为研究对象,分别从内部员工和外部纳税人两个不同的视角分析其在纳税服务管理上的实践,从而探索其管理的机制和成果。通过问卷收集和分析,了解市国税局纳税服务质量管理的现状及存在问题,特别是就目前其在纳税服务质量管理中存在的问题及其原因进行了分析,并据此提出改进和完善的措施,这对于提升市国税局的纳税服务质量,树立良好的税务机构形象以及建立服务型税务机构均有重要意义。同时,对其他地区税务系统也具有启示和借鉴意义。
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目录摘要第一章绪论选题背景及研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·.√⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·第二章纳税服务质量管理的相关理论服务质量管理的基本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.争⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·.Ⅱ·
.惫ぢ獾钠兰勰P汀第三章市国税局纳税服务质量调查与测评市国税局纳税服务内容分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯“市国税局简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”.ノ荒伤胺衲谌菁捌浞治觥市国税局纳税服务质量调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·市国税局纳税服务质量测评方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·市国税局纳税服务质量测评结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章市国税局纳税服务质量管理现状及问题市国税局纳税服务质量管理现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·市国税局纳税服务质量管理制度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·市国税局纳税服务组织分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·市国税局纳税服务流程分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·.市国税局纳税服务质量管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯