文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
中国3G运营商运营服务分析及改进建议
姓名:王涛
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:余翔
2010-04-27
华中科技大学硕士学位论文
摘要
2009 年 1 月 7 日,中国的 3 G 牌照分别发放给了三家中国本土的电信运营商,
中国移动、中国联通、中国电信,至此中国的 3 G 运营时代开启了。在中国 3 G 启
动之初,市场充满了机会、挑战,但也充满了风险、威胁,运营商如何开展 3 G 运
营?顾客对 3 G 的真正需求是什么?如何开发更符合顾客需求的市场?关于 3 G 运
营的多方位研究、多维分析,是欠缺的,3 G 在中国的运营现状是“摸着石头过河”,
摸索着前进,探讨中国 3 G 运营是极有意义的事情。
本文依据市场营销学中“顾客导向”、“顾客导向营销”的理论,分别使用 PEST、
BCG 等管理学分析工具,从消费者购买 3 G 时考虑的主要问题:选用哪种标准制式、
三家运营商宏观运营状况、他们的 3 G 业务情况、他们的 3 G 资费对比、他们的 3 G
终端情况、他们的 3 G 服务等等,依据这些问题作为脉络,以中国移动、中国电信、
中国联通作为实体研究对象,按次序地对中国 3 G 运营状况,展开分析、研究,中
间穿插、引述世界通信业发展历史、全球 3 G 标准、3 G 技术特点,并且总结、借鉴
国外承运商 3 G 运营的成功经验,最后归纳、总结出目前中国三家 3 G 运营商的不
足,其主要表现为“三个不够”,“不够亲民”、“不够速度”、“不够特色”,并就这些
不足,对运营商在运营宗旨、主导思想、自我分析、运营特色、顾客分析、3 G 推广、
资费设计、成长速度等方面提出了相应的建议。

关键词:3 G 运营中国移动中国联通中国电信 3 G 运营服务

I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
Starting on the 7th of January, 2009 the Chinese government issued 3G licenses to the
three Chinese domestic operators: China Mobile, China , China ;
China's 3 G era started. At the beginning, the market was full of opportunities and
challenges, but also fraught with risks and threats and operators were wondering: How to
carry out 3G operations? What are the 3G customer’s real needs? How to develop the
market more in line with customer needs? There is a lack of multi-faceted research and
multi-dimensional analysis of 3G operations. China’s 3G operators are "crossing the river
by feeling the stones", so to speak.
The thesis is based on marketing the "customer-oriented","customer-oriented
marketing" theory. PEST, BCG and other management analysis tools will be used to
analyse, from the consumer 3G products point of view, and they take into account the
main issues: The choice of standard formats, the overall environment of the three major
carriers, the developed 3G business conditions, parison of their value-added
services, parison of their 3G tariffs, the contrast to 3G terminals, and the quality of
customer service pa