文档介绍：高速员工五年规划第一篇:高速员工五年规划高速员工五年规划提升文化建设软实力,实现企业跨越新发展早在xx年,党的十七届六中全会提出了文化强国的战略,第一次以全会决定的方式对文化改革发展作出部署,文化以从未有的姿态进入国民的视野。如今全国各条战线的高速公路都在深入学习中。作为xx高速的一份子,尤其是来自一线的员工,我时常在想:“我们高速公路文化发展的方向在哪?同其它的高速相比我们的特色是什么?作为基层的信息员,我该如何运用我手中的笔,去深入浅出地告诉大家,我们该怎么做及做得更好?”一,了解何为五年规划及包涵的内容任何一种文化都是一种综合体,高速公路文化也是一样。它由三个部分组成,一边是高速公路文化建设,另一边是高速公路的优质服务。它的中心则是核心价值观的提炼。说到文化建设和优质服务大家都不陌生,我们的日常工作就是紧密围绕着它们而开展的。早在之前我们开展的“您好工程,微笑服务”,再到如今的“温馨服务”,这些都是优质服务的一部分。而在我们身边的那些对服务明星的评比,满意窗口的调查,那些来自于一线的与公司息息相关的合理化建议,那些充满人文关怀的公益活动,还有营运部门组织的,贴合实际工作的辩论赛,现场操作模拟赛,还有工会开展的其他各类形式多样,内容丰富的活动等等,这些都是文化建设的一部分。我们做这些工作只为了一个总目标:坚持以人为本,用五年的时间打造新一轮的高速公路文化价值体系,这就是我们通常所说的五年规划。这五年规划的年限是xx年--2014年。二,了解公司xx年工作重点,突出高速文化发展的战略意义公司早在年初结合控股公司的要求,组织大家学习了《关于印发活动实施意见的通知》,文件中细化了四个年各自工作的重点,明确了归口部门。通过深入学习与探讨,我们不难发现,同其他高速所提出的文化不同的是,我们的更细化,更具体也更实际。就文化建设年这一项中,就可分为:核心价值观,经营理念,制度文化,廉政文化,人才文化,和谐文化,责任文化,学习型企业,形象建设与阵地建设十大方面。除了文化建设年外,xx年还是管理提升年,改革创新年,和跨越发展年,这四大主题全面涵盖了xx年的全部工作。从对它的研究部署到落实责任,再到工作重点,活动细则中我们不难看出,xx年将是公司加快推进转型战略的重要时刻。三,剖析公司目前存在的问题既然xx年如此重要,那么作为一线员工,我们又该做些什么?我们深知,作为xx一份子,作为控股公司一份子,作为江苏高速一份子,我们身负使命。因为公司对外形象最直接最有效的证明人与代言人是谁?是我们一线员工。我们服务质量的高低与好坏,某种意义上是企业生存发展的决定因素之一,一些公司的方针政策理念,都是通过我们去对外宣传与体现的。多年来的团队建设,集体荣誉感与使命感教导我们,我们是企业的主人,企业强则员工盛,企业弱则员工衰。作为江苏高速的龙头企业,我们要想走得更远,就必须不断学习,不断找出自身的不足,俗话说,根基不牢,地动山摇。纵观当今高速公路的发展,尤其是十二五期间,我国高速公路经营产业化、管理智能化将向纵深发展。以我本人看就我们企业而言,我们如今面临的困难可分为两大点,对外表现为社会的期望值与对我们的美誉度之间的对比在日趋增大,对内则表现为我们的职工综合素质与履行职能职责的要求不相适应。我们只有站在公立的角度,面对现实,正视问题,扬长避短,才能谋取企业的良性发展。四,结合实际找出解决的方案外界对我们高速公路的最基本要求是:畅行。对我们的期望值是:智能与温馨。因此我们的首要任务是保畅通,其次才是在高效智能的前提下去感受我们的温馨与和谐。倘若最基本的要求无法实现,又谈何优质服务呢。上帝们才不会因为雨、雪、雾、冰这些不可抗力因素的影响,导致车辆通行受阻来原谅你。更是不会宽恕和包容那些,由于我们自身的原因才造成的通行不畅。高速公路不高速是最致命的问题。如何解决问题,做到两者统一,继而达到双赢的局面,我仅代表个人拙见:,再进一步细化要求。比如应急预案的制定来说,演练可否考虑不要只是固定在某个收费站,某个服务区,某个点上,可以把它们有效地连接起来,运用我们的高科技平台,我们的信息发布渠道等,将路政,交警,收费,清障等在某个时刻联合互动,全方位构建“全程监控、功能融合、信息共享”的智能型高速公路,这样产生的应急小分队,所制定的应急预案才是真正适合实际的,高效的。因为它是建立在“快速畅通“的基础上,是全方位的集众人智慧于一体的集体结晶。,提高温馨服务的质量“温馨xx路”活动开展以来,我们的服务水平是提升了,外界对我们的评价也在一定程度上有所上升,但是仅仅停留在原地是不够的,我们要积极探索特色化服务。如收费站能否考虑将某个亭作为特色试点,以“真心,诚心,贴心,暖心”四心为服务中心,由收费员自主把握