文档介绍：世界五百强工作准则:沃森
(IBM 公司)职业信条
IBM 实实在在的企业管理宝典
现代企业员工培训的经典教程
职业经理 MBA 提升管理技巧的最佳读物
如同每一位有野心的企业家一样,老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚,然而,他
最希望的是,借助这些“行为准则”把 IBM 公司培养成美国最强大的企业,把 IBM 的员工培
养成为美国最优秀的员工。
序
无论你是管理者还是普通职员,请谨记下面这段话:
竭尽全力做好每一件事,尊重所有的人,穿着整洁,诚实率直,坦诚公正,永远保持乐观向上的积
极态度。此外,最为重要的是,忠心耿耿。
——托马斯·约翰·沃森(Thomas J. Watson)(IBM 创始人)
出版前言
--------------------------------------------------------------------------------
作者:[美]卡罗尔·汤普森
IBM (Internation Business Machines Corp.) 的创始人,全球最成功的商人之一的托马斯·约
翰·沃森(Thomas J. Watson)出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。沃森一家经济条件并不富裕,
但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人,穿着整洁、坦率正直、努
力做好每一件事,始终保持一种乐观的积极生活态度。此外,最重要的一点是:忠诚。
在19世纪的美国,这是一种十分普遍的家庭教育方式,几乎所有的家庭都会对子女提出类似的要
求,希望他们在童年时就坚守这些原则,以便在成人之后可以从中受益。
尽管大多数父亲都认为,这些家庭教育至关重要,但是,许多人并不能完全遵守这些原则,甚至
慢慢地将它们抛之脑后,直至完全忘记。然而,托马斯·沃森,这个童年时并不怎么起眼的孩子,却
严格要求自己,始终一丝不苟地恪守着这些教义,他还发誓:应该不惜一切代价地捍卫这些原则,应
该不断地向他人输送这些教义,应该在自己全部的职业生涯中,尽职尽责地贯彻执行。
如今,IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的,正是这些“教义”成就了托马斯·沃森
的一生。同样地,他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则;不断地向他人输送这些原则;在全部的
职业生涯中,始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在,IBM的所有员工对老托马斯·沃森当初创立
IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的
人生。
序
--------------------------------------------------------------------------------
行为准则的价值
在IBM公司(国际商用机器公司),自1914年以来,创始人老托马斯·沃森在就为公司的所有员
工,包括管理阶层的人,设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。
如同每一位有野心的企业家一样,老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚,然而,他最希望的
是,借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业,把IBM的员工培养成为美国最优秀的员
工。因此,他把这些价值观标准写出来,作为公司的基石,在IBM工作的任何人,都以此“行为准则”
为个人职业生涯的“座右铭”。
第一:尊重个人(Respect for the individual)
所有的员工都要知道,公司最重要的资产不是金钱或其他东西,而是人;
尊重每一个人,包括你的同事、顾客和你的竞争对手;
每一个人都拥有可以改变公司的能力,我就是公司的最需要的人;
用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。
第二:提供品质最高的服务(Service to the customers)
为顾客提供最优秀的服务;
永远把顾客的利益放在第一位;
最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。
第三:追求完美的工作表现(Excellence must be a way of life)
对所有的工作,都以追求完美的态度去对待;
争取第一次就把事情做好;
随时随地学习他人的长处;
在执行工作时,坚信一定能出色地完成。
事实证明,老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则,对世界众多知名企业的经营
发展与员工培训产生了巨大的