文档介绍：,转瞬间2005年已成为历史,回顾过去一,年的工作,在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下,我部的各项工作都能够按部就班的配合公司正常发展,特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象,礼节礼貌等都有一定程度的提高,但也存在部分的不足,现就2005年的工作情况总结如下:一、 加强部门队伍建设,队长、班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用,通过多次业务知识培训和工作指导,培养了基层管理人员的模范带头作用,提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力,每月对全体队员(特别是新入职队员)进行不定期培训,让他们全面了解公司企业文化理念,紧紧围绕董事领导提倡的“2005年我们要把服务做得更好”及何总监倡导的“十米责任制”、“首问责任制”等,诸多细节文化,由于培训到位,不仅减少了我部的投诉率,还取得良好的效果,全年共收到业主感谢信七封(其中x居四封,xx三封),树立了公司良好的形象。二、 重视小区安全防范,加强对外来人员,出租房的管理,特别是对租住在小区内的无业人员,能够掌握其动态及配合派出所不定期清查,杜绝了治安隐患,在全体队员的精诚协作和共同努力下,去年成功抓获和预防盗窃案件18起(x居9,xx8起,xx花园1起)。处理各类大小纠纷80单,其中道闸被撞事件10单,同装修工人发生冲突30单,临时•停车收费12单,外来人员管理13单,业主无理取闹8单,业主同业主之间发生矛盾7单,部人员因工作被打有4次,保了小区的业主的生命财产安全。三、 针对xx华庭、xx花园装修高峰期,严格加强对装修工管理,凭证出入,没收违规出入证150个,制止超时作业和装修工在小区留宿,制止超时装修45户,通过大力整顿,截止目前为止,未发现任何迁规现象,和业主的相关投诉。四、 重视消防工作,始终坚持“预防为主,防消结合”的原则,通过公司领导的大力支持,彻底改善了一、二期消防设施长期瘫痪的现状。每月定期对消防设备设施进行检查,确保其良性运作。同进培养队员“养兵千日,用兵一时”的指导思想,通过我部的高度敬业精神和专业水平成功扑灭火灾三起,,救出被困住户两名,减少了住户的经济损失,避免了一起重大事故的发生,收到住户感谢信二封,锦旗一面。五、 善始善终的严抓车辆收费工作,制定完善的收费管理制度,每天对收费工作进行检查和监督,xx居汽车收费率达99%以上,临时停车收费全年平均每月2000元左右,起出计划的5%,xx华庭汽车收费率达98%以上,临时•停车收费全年平均每月1500元左右,特别是下半年短短四个多月时间里(9-12月),累计收费金额达14561元,取得了有史以来的最好成绩,超出计划的60%。xx花园汽车收费99%以上,临时停车收费全年平均每月400元,其中下半年(7—12月)就收到3200元,超出计划的72%o六、 培养队员廉洁奉公,不谋私利的职业道德思想,如队员李启玉拾得3期18-302业主手机,杨超拾得5期20-602业主钱包(内有人民币若干)驾驶证等物品,都能主动上交,维护了公司良好形象和声誉,在业主心目中留下了良好口碑。七、 合理利用资源,减少公司的