文档介绍：建【呼叫中心设规划运营方案】设基础建··待定·········一、系统的技术支撑······················已完成··························二、工作场所、环境·····待完善项目外呼测试方案对于本公司筹建的电话营销项目,其前期的准备,包括数据筛选、人员调配及脚本的设9计等都是保证项目顺运作的关键。为保证项目能依照预定的进度计划按时完成,必须遵循分配线路与系统资大步骤:进行前期试呼设定预期目标分析试呼结果准备客户数据调低项目目标。而其中的关/规划进度计划计算项目成本调高源制定人员排班计划键是项目的前期试呼的步骤,以下几个步骤将是前期务必要整合的资源:,必须进行前期5000对于没有执行经验的外呼任务,尤其是外呼客户数据量超过4大内容:的试呼。–试呼数据的提取量不少于总数据量的5%。若因资源限制,提取500条数据进行试呼较为合适;目前得到的第一批次原始数据是8000笔左右,因此会参照原则抽取抽取5%,数据量400笔,提取周期3—5天;1)电话号码400个,要求接通电话为65个(含拒访)。2)电话外呼人员四名,每人拨打125个电话。3)电话外呼人员培训非黄金时间分批下下线培训单次25分钟。4)电话外呼号码为XX固定电话。5)电话外呼身份为XXXX调查员。6)XXX产品资费X元/月;商品单价浮动200元左右针对每名坐席常态化执行:报表跟进7).–安排4-5名平常表现较为平均的电话营销代表进行试呼以避免全部选用成绩最优异的试呼人员以免影响项目进度预测;初期需要的TSR预估5名,人员需求建议以没有工作经历的毕业生为主,–安排至少1名质检人员紧密监控外呼人员表现、现场管理情况以及客户反馈;建议临时抽调风尚项目组资历较为不错的老质检人员做前期协助,后续在从内部做培养,–在所有外呼人员与质检进行试呼之前,必须向他们讲解项目要求以及试呼关注点,保证试呼后可获取所需要的资料与信息暨培训安排,目前等待大江直购网提供最终的商品资料,前期会按照以下培训模块进行培训准备工作(整体培训工作预计3天,不包含公司企业文化由培训部给到支持,预估开始培训时间点6月16—6月18日)电话营销技巧入门课程内容:介绍电话营销模式的发展、现状和模式,同时讲述电话营销途径在企业和日常生活中的作用。由浅入深的教授电话营销的各种技巧,并进行针对性的情景演练。预期效果:学员可以了解电话营销模式的基本内容和操作,并掌握基本的电话营销技巧。