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文档介绍：E网商务礼仪培训 x 凯茵项目人事部 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网培训纪律?关掉手机或调到无声状态?积极参与讨论?认真听取他人发言 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网什么是礼仪?礼仪中的“礼”字,指的是尊重,即在人际交往中即要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际是一种接人待物的基本要求。?礼仪中的“仪”字,顾名思义,就是仪式,也就是尊重自己,尊重别人的表现形式。进而言之,礼仪其实也就是交往艺术,就是待人接物之道。 E网 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网第一讲:交往艺术与沟通技巧?第一节:交际场合中的交往艺术?第二节:交际场合中的沟通技巧 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网第一节:交际场合中的交往艺术?称呼就高不就低?入乡随俗?摆正位置?以对方为中心 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网第二节交际交往中的沟通技巧?语言技巧?看名片的技巧?解决问题的技巧?打电话挂机的技巧?出入电梯的标准顺序(出入有人控制的电梯) (出入无人控制的电梯) 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网语言的技巧?十里不同风,百里不同俗?说话中庸,不偏不倚. 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网看名片的技巧?名片是否经过涂改?是否印有住宅电话?是否头衔林立?坐机号码是否有国家和地区代码 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网解决问题的技巧?解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解. ?观念决定思路,思路决定出路. 2016 年 12 月 30 日星期五雅居乐地产人资部 E网打电话挂机时的技巧?请问:打电话是谁先挂电话? ?上级领导来电,地位高者先挂?客户来电话,客户先挂