文档介绍：综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1服务机构(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0、20 2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。4日常管理与服务(1)按行业服务规范要求进行。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。(3)对业主或使用人得投诉在24小时内答复处理。不能及时修复得,约时修理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定得行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全得财务管理制度,对物业服务费与其它费用得收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1人员要求(1)专职保安人员中45周岁以下得人员占总数得40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。(2)能处理与应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械与设备。0、35(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。(4)配备对讲装置与其她必备得安全护卫器械。2门岗(1)各出入口24小时值班瞧守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有详细交接班记录与外来车辆得登记记录。(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定就是否放行。(3)对进出小区得车辆进行管理与疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗(1)保安人员手持巡更采集器,按指定得时间与路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级楼内公共区域1地面与墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。0、212楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、雕塑小品等每周擦抹二次,