文档介绍：销售过程中的沟通技巧1名称:比手画脚分组进行游戏要求:只用形体不用语言小游戏2礼貌迎客沙盘介绍洽谈摸底推荐户型现场看房确定置业计划逼定异议处理成交礼貌送客①②③④⑤⑥⑦⑧⑨销售流程图3据客户类型运用不同沟通技巧销售中沟通的一般技巧课程内容正确认识沟通4沟通的定义发送者接受者发出反馈一般来讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称为媒介或通道),将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思:1、沟通是信息的传递2、沟通还是信息的理解3、沟通是一个双向、。、受双方。。沟通信息就可分为:事实;情感;价值观;意见观点(思想)。。。沟通的内涵为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成共识的过程。五要点:6信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者沟通过程模型背景沟通的模式7美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占82%。一个人事业上的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。沟通是否重要?810%20%30%40%%30%20%10%,、、工作中无时无刻不在沟通9黄金法则:你希望别人怎么对你,你就先怎么对别人。白金法则:别人希望你怎么对他,你就怎么对他。沟通法则10