文档介绍：万科礼仪礼节手册目录序言万科物业治理通用行为范例万科物业治理人员行为范例:办公室人员、前台欢迎人员万科物业办事人员行为范例:客户办事、司机、家政、修理、会所办事、食堂人员万科物业宁静人员行为范例:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为范例:保洁、绿化、样板房、泳池治理员序言万科物业始终将优质客户办事作为物业治理核心能力之一,经过多年的积贮和沉淀,不绝以优质的办事形象诠释着万科物业特有的办事理念,并形成了让客户倍感温馨的办事口号:“全心全意全为您”和“连续逾越我们的客户不绝增长的期望”的办事宗旨。面对猛烈的市场竞争,要连续保持万科物业在行业中的领先职位,赢得客户的中意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的办事精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为中意的办事。为此,万科物业全力推行“为您100%”运动,以连续逾越客户不绝增长的期望,提升客户中意度。为使列位员工清楚了解“为您100%”运动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须担当行为范例的培训,并须在日常事情中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守范例的情形卖力。定期学习范例要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。范例仅仅是一种根本的行为标准,每一个万科物业人都被期望体现出更高标准的职业素养,为万科物业的生长创造更优秀的业绩。让我们以范例的行为礼仪,赢得客户的赞美和尊重!万科物业治理通用行为范例仪容外表:部位男性女性整体自然大方得体,切合事情需要及宁静规矩。精神奕奕,布满活力,整齐清洁。头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。发型前发不外眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。女员工发长不外肩,如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对洁净,每日剃刮髯毛。脸、颈及耳朵绝对洁净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内扮装身体注意小我私家卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无品味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在事情场合内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。饰物领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服事情时间内着本岗亭规定降服,非因事情需要,外出时不得穿着降服。降服应洁净、平整,无明显污迹、破旧。降服穿着凭据公司内务治理规定执行,不可擅自改变降服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。降服外不得显露小我私家物品,衣、裤口袋整理平整,勿显兴起。西装降服按范例扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,-1cm。裤子裤子要烫直,折痕清楚,长及鞋面。手保持指甲洁净,不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以玄色为宜,无破旧,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿玄色或深蓝色、不透亮的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。工牌事情时间须将事情牌统一按范例佩带,一样佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。行为举止:项目范例礼仪礼节整体姿势端正及自然大方,事情中做到:走路轻、说话慢、操纵稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿事情的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然离开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。禁止双手交错抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、乱七八糟等不良行为。坐姿以坐姿事情的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿员工在事情中行走的正确姿势:平稳、调和、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚反面谐、步子过大、过小或声响过大。行走员工在事情中行走一样须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,颔首微笑,主动让路。与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要逾越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步调逾越。访问客人应起身欢迎,让座并倒水。,尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。时刻保持微笑的心情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线打仗对方面部时间占全部攀谈时间的30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。自觉将BP机、手机拨到震动档,使用手机应注意回避。没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理小我私家衣物等不良行为。